[THÔNG BÁO] Sự cố Cloud VPS/Cloud VM ngày 21/08 và chính sách hỗ trợ khách hàng

Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác,

Công ty Cổ phần Giải pháp Mạng Bạch Kim (BKNS) chân thành gửi lời xin lỗi và cảm ơn tới Quý Khách hàng về sự cố kỹ thuật xảy ra ngày 21/08/2026, gây gián đoạn tạm thời một số dịch vụ Cloud VPS / Cloud VM.

Ngay khi phát hiện sự cố, đội ngũ kỹ thuật BKNS đã khẩn trương triển khai các phương án xử lý, phối hợp khắc phục và đưa hệ thống trở lại trạng thái vận hành ổn định trong thời gian sớm nhất.

BKNS hiểu rằng sự ổn định và liên tục của dịch vụ có vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, vận hành của Quý Khách hàng. Chúng tôi chân thành cáo lỗi về những ảnh hưởng, gián đoạn và bất tiện mà sự cố đã gây ra.

Chính sách bù đắp & tri ân khách hàng

Nhằm thay lời xin lỗi và tri ân sự kiên nhẫn, thông cảm của Quý Khách hàng, BKNS triển khai chính sách hỗ trợ đối với các dịch vụ bị ảnh hưởng:

– Đối tượng: Khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud VPS / Cloud VM bị ảnh hưởng bởi sự cố ngày 21/08/2026.
– Mức hỗ trợ: Tặng thêm 10 ngày sử dụng dịch vụ miễn phí, cộng trực tiếp vào thời gian sử dụng của gói dịch vụ đang hoạt động.
– Cách nhận hỗ trợ: Quý Khách hàng vui lòng liên hệ chuyên viên Kinh doanh / Chăm sóc tài khoản phụ trách để được hỗ trợ.
– Thời gian tiếp nhận: Đến hết ngày 10/09/2026.

Sau sự cố, BKNS đã tiến hành rà soát tổng thể hạ tầng, tăng cường các biện pháp giám sát và dự phòng, đồng thời tối ưu quy trình kỹ thuật nhằm hạn chế tối đa nguy cơ tái diễn các tình huống tương tự.

BKNS một lần nữa gửi lời xin lỗi và cảm ơn chân thành tới Quý Khách hàng, Quý Đối tác vì sự tin tưởng, kiên nhẫn và đồng hành trong thời gian qua.

Văn bản thông báo chính thức

Quý Khách hàng vui lòng xem chi tiết nội dung tại Thư cảm ơn & xin lỗi khách hàng – Số: 2108/2026/TB-BKNS được đính kèm bên dưới.

🔗 Thong_bao_xin_loi_va_tri_an_khach_hang_BKNS_ 

Thông tin hỗ trợ

📞 Hotline: 1900 63 68 09

📧 Email: info@bkns.vn | support@bkns.vn

🌐 Website: www.bkns.vn

BKNS trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách hàng.