HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ (TICKET)

Kính gửi Quý Khách hàng,

Nhằm giúp BKNS tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và có hệ thống, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu (Ticket) theo một trong hai cách sau:

Cách 1: Gửi trực tiếp trên hệ thống Ticket BKNS

Bước 1: Truy cập https://support.bkns.net

Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản khách hàng đã đăng ký dịch vụ.

Bước 3: Chọn mục “Gửi yêu cầu hỗ trợ”, sau đó điền đầy đủ thông tin:

• Tiêu đề: mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải
• Dịch vụ: chọn đúng loại dịch vụ đang sử dụng (Hosting,VPS,Domain,SSL, v.v.)
• Nội dung chi tiết: nêu rõ tình huống, thời điểm xảy ra, thao tác đã thực hiện
• Đính kèm hình ảnh hoặc file log (nếu có)

Sau khi gửi, hệ thống sẽ tự động tạo mã Ticket (ví dụ: #BKNS123456) để Quý khách theo dõi tình trạng xử lý và phản hồi.

Cách 2: Gửi yêu cầu qua email

Quý khách có thể sử dụng chính email đã đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến địa chỉ: support@bkns.net

Khi gửi email, vui lòng:

• Ghi rõ tên dịch vụ hoặc tên miền cần hỗ trợ trong tiêu đề thư.
• Mô tả chi tiết vấn đề trong nội dung email, đính kèm hình ảnh hoặc thông tin kỹ thuật liên quan (nếu có).

BKNS sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi lại Quý khách qua email này. Mỗi email hỗ trợ sẽ được hệ thống tự động tạo Ticket tương ứng để theo dõi và ghi nhận.

Thời gian phản hồi & xử lý yêu cầu

BKNS tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ 24/7 và phản hồi theo cấp độ như sau:

• Level 1 – Vấn đề đơn giản, xử lý nhanh: Thời gian phản hồi trong vòng 05 phút kể từ khi tiếp nhận Ticket.
• Level 2 – Yêu cầu kỹ thuật phức tạp hơn: Cần phối hợp giữa các bộ phận kỹ thuật, thời gian phản hồi trong vòng 30 phút.
• Level 3 – Yêu cầu cần theo dõi, kiểm tra sâu hoặc liên quan đến vận hành hệ thống: BKNS sẽ liên hệ trực tiếp và thông báo chi tiết thời gian xử lý cụ thể tới Quý khách.

Mọi Ticket đều được cập nhật trạng thái xử lý liên tục để Quý khách theo dõi tiến độ trên hệ thống.

BKNS xin chân thành cảm ơn Quý khách đã hợp tác và tin tưởng sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ Quý khách 24/7 để đảm bảo dịch vụ vận hành ổn định, hiệu quả.

Nếu còn những thắc mắc liên quan đến các dịch vụ hay tính năng khác, bạn hoàn toàn có thể liên hệ BKNS hoặc tham khảo tại website huongdan.bkns.vn để biết thêm chi tiết về các thao tác sử dụng nhé!

Trân trọng,
Phòng Kỹ thuật – BKNS