Skip to content
  • Đăng nhập
  • Đăng nhập
  • Khuyến mại
    • Tên miền
          • Đăng ký tên miền
          • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
          • Kiểm Tra Tên Miền
          • Gợi ý tên miền AI
          • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
          • Tên miền miễn phí
          • Gia hạn tên miền
          • Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
          • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
          • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
          • Các quy trình tên miền khác
          • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
    • Hosting
          • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
            Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
          • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
            Off 15%: Hosting + Domain
          • Hosting-seoHosting SEO
            Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
          • hosting-wordpressHosting WordPress
            Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
          • hosting-windowsHosting Windows
            Khả năng thích ứng cao - Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
          • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
            Giải pháp tối ưu hệ thống Website
          • hosting-freeHosting Free
            Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • Email
          • email-3Email Hosting
          • email-3Email Relay
            White list IP
          • email-3Email Server
            Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
    • VPS
          • icon-AMD1Cloud VPS AMD
            Bộ xử lý AMD EPYC™
          • icon-vm-1Cloud VPS VM
            Giá chỉ từ 77k/tháng
          • icon-storgeStorage VPS
            Lưu trữ dung lượng cao
          • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
            Giá chỉ từ 75k/tháng
          • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
            Giá chỉ từ 69k/tháng
          • VPS N8N AI
            N8N Tool Integration
          • Backup dữ liệu
          • Cloud VPS SEO
          • Cloud VPS BK Misa
          • E-meeting
          • Cloud VPN
    • Máy Chủ
          • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
          • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
          • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
    • Phần mềm
          • pngDirectAdmin
          • downloadSoftaculous
          • CloudlinuxCloudLinux
          • logo-cpanelcPanel
          • VectorImunify360
          • logo-dtiDTI
          • Plesk 1Plesk Obsidian
          • vBulletinvBulletin
          • Group-3164LiteSpeed
    • Website
    • SSL
    • Đối tác
      • Đại lý
      • Cộng Tác Viên
      • Tích Điểm Lên Hạng
    • Hướng dẫn
      • Hướng dẫn thanh toán
      • Hướng dẫn dịch vụ
      • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
      • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
  • Khuyến mại

Trang chủ » CTR Là Gì? Cách Tăng Chỉ Số CTR Trong SEO và GG Adword

CTR Là Gì? Cách Tăng Chỉ Số CTR Trong SEO và GG Adword

Thịnh Văn Hạnh 24/03/2020 2457 Lượt xem Chia sẻ bài viết

Chỉ số CTR rất quan trọng để đo lường hiệu quả của một chiến dịch Marketing. Cùng BKNS tìm hiểu chỉ số CTR là gì,  tầm quan trọng của CTR, cách tính CTR, cách tăng chỉ số CTR,…  

Chỉ số CTR là gì?
Chỉ số CTR là gì? CTR bao nhiêu là tốt?

Tóm Tắt Bài Viết

  • 1. CTR là gì?
  • 2. CTR trong Adwords là gì?
  • 3. CTR trong SEO là gì?
  • 4. Tầm quan trọng của CTR
  • 5. Cách tính CTR
  • 6. Các dạng CTR và công thức tính
    • 6.1 CTR của quảng cáo
    • 6.2 CTR của trang
    • 6.3 CTR truy vấn
    • 6.4 CTR yêu cầu quảng cáo
  • 7. CTR bao nhiêu thì tốt?
  • 8. Cách tăng chỉ số CTR
    • 8.1 Cách tăng chỉ số CTR trong SEO
    • 8.2 Cách tăng chỉ số CTR trong Adword

1. CTR là gì?

CTR là số lượng khách hàng click vào quảng cáo khi nó xuất hiện
CTR (Click Through Rate) là số lượng khách hàng click vào quảng cáo khi nó xuất hiện

CTR (tên đầy đủ là Click Through Rate) là tỷ lệ người dùng nhấp vào một liên kết cụ thể với số lượng người dùng xem một trang, email hoặc quảng cáo. CTR thể hiện được độ hiệu quả của quảng cáo đang chạy, từ đó giúp bạn có chiến lược phù hợp cho những bước phát triển tiếp theo.  

Chỉ số CTR giúp bạn có thể đánh giá chiến dịch quảng cáo và từ khóa nào cần cải thiện hay đã thành công. Chiến dịch quảng cáo, từ khóa và doanh nghiệp càng liên quan đến nhau thì khả năng người dùng nhấp vào quảng cáo sau khi tìm kiếm theo từ khóa sẽ tăng lên.

2. CTR trong Adwords là gì?

CTR trong Adwords được đo bằng số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần hiển thị quảng cáo đó
CTR trong Adwords được đo bằng số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần hiển thị quảng cáo đó

Google Adword đã và đang là chiến lược Marketing hiệu quả đối với nhiều doanh nghiệp. CTR là một trong những chỉ số quan trọng và được quan tâm đặc biệt trong Google Adword. CTR trong Adwords được đo bằng số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần hiển thị quảng cáo đó.

Chỉ số CTR trung bình của Adword là 0,35% cho hiển thị và 1,91% cho tìm kiếm. Tuy nhiên, theo nguyên tắc thông thường, chỉ số CTR trong Adword tốt nhất là từ 0.5% đến 1% cho mạng hiển thị và từ 4% đến 5% cho mạng tìm kiếm.

3. CTR trong SEO là gì?

CTR trong SEO là tỷ lệ người dùng nhấp vào đường link trên tổng số lần hiển thị đường link. Nó cho bạn biết có bao nhiêu người tìm thấy kết quả và nhấp vào website của bạn. Thứ hạng website của bạn trên các công cụ tìm kiếm một phần dựa trên độ phổ biến của website và số lượt xem trang.

Số lần nhấp chuột hay chính là CTR càng cao thì website của bạn sẽ được xếp hạng cao hơn. Nói chung, chỉ số CTR cao tương đương với SEO tốt. Công cụ tìm kiếm sẽ nghiên cứu mức độ tương tác và xác định website nào phù hợp nhất với truy vấn. Chính vì vậy, hãy cải thiện chỉ số CTR để tăng cường SEO.

4. Tầm quan trọng của CTR

Tầm quan trọng của CTR
CTR càng cao càng chứng tỏ website của bạn uy tín và thu hút người xem

Chỉ số CTR quan trọng đối với những SEOer hay những người bắt đầu học SEO. Bởi lẽ, chỉ số này giúp đánh giá và xếp hạng website có được người dùng tin tưởng và coi là tốt hay không. CTR càng cao càng chứng tỏ website của bạn uy tín và thu hút người xem.

Mặt khác, những website nhận được sự ủng hộ của đông đảo người dùng sẽ được Google đánh giá rất cao. Chính điều đó ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả SEO. Hơn nữa, chỉ số CTR được dùng để đánh giá tổng quan về xu hướng người dùng tìm kiếm và ở lại site của bạn, từ đó có thể xây dựng chiến lược SEO hiệu quả hơn.

5. Cách tính CTR

Cách tính chỉ số CTR khá đơn giản. CTR được tính bằng số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần quảng cáo hiển thị. Chẳng hạn, khi quảng cáo của bạn hiển thị 100 lần và được click 1 lần thì chỉ số CTR sẽ là 1%. CTR có sự khác nhau giữa các từ khóa hay mẫu quảng cáo, chỉ số này được hiển thị trong tài khoản quảng cáo để người dùng nghiên cứu dễ dàng hơn.

6. Các dạng CTR và công thức tính

6.1 CTR của quảng cáo

CTR của quảng cáo được tính bằng số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần quảng cáo hiển thị:

CTR của quảng cáo = số lần nhấp vào quảng cáo/số lần quảng cáo hiển thị

VD: Nếu quảng cáo hiển thị 1000 lần và nhận được 10 lần nhấp thì CTR quảng cáo được tính là:

CTR quảng cáo = 10/1000 = 1%

6.2 CTR của trang

CTR của trang được tính bằng số lần nhấp vào quảng cáo chia cho số lượt xem trang:

CTR của trang = số lần nhấp vào quảng cáo/số lượt xem trang

VD: Số lượt xem trang là 250 và số lần nhấp là 30, CTR của trang sẽ được tính:

CTR của trang = 30/250 = 12%

6.3 CTR truy vấn

CTR truy vấn được tính bằng số lần nhấp chuột vào quảng cáo chia số lần truy vấn được báo cáo:

CTR truy vấn =  số lần nhấp chuột/số lần truy vấn

VD: Bạn nhận được 1000 truy vấn và 20 nhấp chuột, CTR truy vấn sẽ là:

CTR truy vấn = 20/1000 = 2%

6.4 CTR yêu cầu quảng cáo

CTR yêu cầu quảng cáo được tính bằng số lần nhấp vào quảng cáo chia số lần yêu cầu quảng cáo:

CTR yêu cầu quảng cáo = số lần nhấp vào quảng cáo/số lần yêu cầu quảng cáo

VD: Bạn nhận được 1000 yêu cầu và 20 lần nhấp vào quảng cáo, CTR yêu cầu sẽ là:

CTR yêu cầu = 20/1000 = 2%

7. CTR bao nhiêu thì tốt?

Sau khi đã hiểu CTR là gì, các công thức tính chỉ số CTR rồi, chúng ta cùng đi tìm hiểu xem CTR bao nhiêu là tốt nhé!

CTR bao nhiêu thì tốt?
CTR bao nhiêu thì tốt?

Mỗi sản phẩm hay website khác nhau sẽ có chỉ số CTR khác nhau. Nói chung, chỉ số CTR càng cao thì càng tốt. Bởi lẽ, điều này chứng minh được tầm ảnh hưởng và độ hữu ích mà sản phẩm hay website mang lại cho khách hàng. Bên cạnh đó, CTR cao sẽ giúp Google thăng hạng cho website của bạn.

8. Cách tăng chỉ số CTR

8.1 Cách tăng chỉ số CTR trong SEO

Cách tăng chỉ số CTR trong SEO
Đặt Title thân thiện và thu hút người đọc

Có rất nhiều cách để tăng chỉ số CTR. Tuy nhiên, BKNS sẽ gợi ý một số cách hiệu quả để tăng chỉ số CTR:

  • Xác định nội dung bài viết sẽ có chỉ số CTR thấp
  • “Địa phương hóa” nội dung bài viết (VD: Công ty thiết kế website chuyên nghiệp tại Trung Hòa – Cầu Giấy)
  • Nghiên cứu các từ khóa dài/từ khóa mở rộng
  • Đặt Title thu hút người đọc, tránh việc quá tập trung vào Keyword
  • Đơn giản hóa định dạng Title
  • Viết đoạn mô tả (Meta Description) chất lượng với những từ ngữ nhấn mạnh
  • Thực hiện “dữ liệu cấu trúc”
  • Tập trung vào cảm xúc của người xem về ngôn ngữ và hình ảnh
  • Thể hiện nhiều hơn cá tính và quan điểm cá nhân
  • Sử dụng các con số, bẫy cảm xúc, lời hứa, lời đảm bảo ở Title
  • CTR tự nhiên dạng Topic
  • Chú ý đến URL, đảm bảo dễ nhớ, dễ đọc, thân thiện
  • Thử với các Title khác nhau
  • Thử tìm kiếm ý tưởng với Google Ads

8.2 Cách tăng chỉ số CTR trong Adword

  • Đưa ra chương trình ưu đãi gấp rút, khó cưỡng và giới hạn thời gian
  • Tận dụng mọi tính năng trên nền tảng quảng cáo
  • Nội dung quảng cáo, landing page và ưu đãi phải liên quan với nhau
  • Giá cả sản phẩm, dịch vụ phải chăng thì từ khóa sẽ không bị ngăn cấm sinh lợi nhuận

Bài viết giúp bạn có được thông tin chi tiết về chỉ số CTR là gì, cách tăng chỉ số CTR để chứng minh được tầm ảnh hưởng của sản phẩm, thương hiệu với khách hàng. Đồng thời, chỉ số CTR cao cũng giúp website của bạn được nâng thứ hạng trên Google. BKNS là một trong những nhà cung cấp dịch vụ CNTT, giải pháp mạng hàng đầu Việt Nam. Hãy truy cập BKNS để có thông tin chi tiết về từng dịch vụ và cập nhật thêm nhiều bài chia sẻ hữu ích khác.

Danh mục
  • Chứng chỉ SSL
  • Dịch vụ CDN
  • Email
  • Hosting
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
    • Hướng dẫn kỹ thuật
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
    • Quy Trình
  • Kiến thức chung
    • Cloud Computing
    • DNS
    • IP
    • WordPress
  • Máy chủ
  • Phần mềm
    • cPanel
    • DirectAdmin
    • Plesk 12/Onyx
  • Tên miền
  • Thông báo & Tin tức
  • VPS
  • Website
Xem tất cả bài viết
Thịnh Văn Hạnh

Chào bạn, tôi là Thịnh Văn Hạnh, CEO và là người sáng lập nên BKNS. Với nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hosting, server, tên miền... Tôi mong muốn mang đến cho các bạn những thông tin hữu ích nhất.

Chia sẻ lên
Theo dõi trên

Bài viết liên quan

Multi-home-Internet-2

03/07/2025

251

Multi-home Internet: Giải pháp kết nối đa kênh tối ưu kết nối mạng

mua hosting giá rẻ

21/04/2025

2409

[Kinh nghiệm] Nên mua Hosting giá rẻ ở đâu?

Hosting Wordpress

21/04/2025

2480

Hosting giá rẻ có tốt không. Nên dùng Hosting giá rẻ không?

1

21/04/2025

2648

Dịch Vụ Thuê VPS Windows Giá Rẻ 2025

Thông số cần biết khi thuê VPS

21/04/2025

812

8 thông số cần biết khi thuê VPS để tránh rủi ro

21/04/2025

2438

Cho thuê máy chủ ảo| Bảng giá thuê máy chủ ảo VPS giá rẻ

SSH là gì

21/02/2025

2555

SSH là gì? Chi tiết A-Z về SSH cho người mới

Bandwidth Limit là gì

19/02/2025

582

Bandwidth Limit là gì? Cách quản lý và tối ưu Bandwidth Limit

Email doanh nghiệp Google là gì

18/02/2025

545

Email doanh nghiệp Google – Google Wokspace là gì?

×
Xin chào,

Vui lòng nhập thông tin để chúng tôi liên hệ lại với bạn theo lịch hẹn.

Gửi Yêu Cầu
Gọi hotline 190 063 6809(24/7)
Thành công,

Cảm ơn bạn đã để lại thông tin. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Về chúng tôi

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Hồ sơ năng lực
  • Thông báo & Tin tức
  • Affiliate
  • Chương trình tích điểm

Các dịch vụ

  • Đăng Ký Tên Miền
  • Web Hosting
  • Platinum Web Hosting
  • Email Hosting
  • Cloud VPS
  • Server – Thuê máy chủ
  • Phần mềm
  • SSL & Bảo mật
  • Thiết kế website

Thông tin cần biết

  • Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ
  • Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
  • Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
  • Văn Bản Pháp Lý
  • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Chính sách bảo mật thông tin

Câu hỏi thường gặp

  • Các hỏi đáp về dịch vụ Email
  • Các hỏi đáp về dịch vụ Tên miền
  • Các hỏi đáp về dịch vụ hosting
  • Các hỏi đáp về dịch vụ máy chủ
  • Hỏi đáp dịch vụ SSL

Hướng dẫn sử dụng

  • Hướng dẫn dịch vụ
  • Hướng dẫn sử dụng my.bkns.net

Số ĐKKD: 0104850587, cấp ngày 10/8/2010, tại sở KHĐT Hà Nội

Địa chỉ trụ sở: BT2-VT18, Khu nhà ở Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chịu trách nhiệm nội dung: Giám đốc Thịnh Văn Hạnh

Copyright © Since 2010 BKNS, All rights reserved

Sử dụng dịch vụ tại BKNS.VN có nghĩa là bạn đồng ý với Quy định sử dụng của chúng tôi.

Công ty cổ phần giải pháp mạng Bạch Kim

LocationP501, Tầng 5 Tòa nhà số 169 đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

LocationB16 Khu nhà ở Thương Mại 319 Lý Thường kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Phone Tổng đài 24/7: 1900 63 68 09

Phone Tư vấn dịch vụ: 1800 646 884 (Miễn phí cước)

Email Email liên hệ: info@bkns.vn

Email Email phản hồi dịch vụ: gopy@bkns.vn

Liên hệ với chúng tôi:

Zalo Offcial Account của hệ thống :

Zalo
Copyright © 2022 BKNS, All rights reserved
  • Tên miền
    • Đăng ký tên miền
    • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
    • Kiểm Tra Tên Miền
    • Gợi ý tên miền AI
    • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
    • Tên miền miễn phí
    • Gia hạn tên miền
    • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
    • Khi nào cần Transfer tên miền?Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
    • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
    • Các quy trình tên miền khác
    • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Hosting
    • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
      Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
    • hosting-wordpressHosting WordPress
      Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
    • Hosting-seoHosting SEO
      Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
    • hosting-windowsHosting Windows
      Khả năng thích ứng cao – Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
    • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
      Giải pháp tối ưu hệ thống Website
    • hosting-freehosting-freeHosting Free
      Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
      Off 15%: Hosting + Domain
  • Email
    • email-3Email Hosting
    • email-3Email Relay
      White list IP
    • email-3Email Server
      Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
  • VPS
    • icon-AMD1Cloud VPS AMD
      Bộ xử lý AMD EPYC™
    • icon-vm-1Cloud VPS VM
      Giá chỉ từ 77k/tháng
    • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
      Giá chỉ từ 75k/tháng
    • icon-storgeStorage VPS
      Lưu trữ dung lượng cao
    • Cloud VPS SEO
    • Cloud VPS BK Misa
    • E-meeting
    • Cloud VPN
    • Backup dữ liệu
    • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
      Giá chỉ từ 69k/tháng
    • VPS N8N AI
      N8N Tool Integration
  • Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
    • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
  • Phần mềm
    • pngDirectAdmin
    • CloudlinuxCloudLinux
    • Plesk 1Plesk Obsidian
    • vBulletinvBulletin
    • Group-3164LiteSpeed
    • downloadSoftaculous
    • VectorImunify360
    • logo-cpanelcPanel
    • logo-dtiDTI
  • Website
  • SSL
  • Đối tác
    • Đại lý
    • Cộng Tác Viên
    • Tích Điểm Lên Hạng
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn thanh toán
    • Hướng dẫn dịch vụ
    • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
  • WooCommerce not Found
  • Newsletter
  • Đăng nhập
    • English
  • Tên miền
    • Đăng ký tên miền
    • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
    • Kiểm Tra Tên Miền
    • Gợi ý tên miền AI
    • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
    • Tên miền miễn phí
    • Gia hạn tên miền
    • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
    • Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
    • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
    • Các quy trình tên miền khác
    • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Hosting
    • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
      Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
    • hosting-wordpressHosting WordPress
      Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
    • Hosting-seoHosting SEO
      Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
    • hosting-windowsHosting Windows
      Khả năng thích ứng cao – Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
    • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
      Giải pháp tối ưu hệ thống Website
    • hosting-freeHosting Free
      Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
      Off 15%: Hosting + Domain
  • Email
    • email-3Email Hosting
    • email-3Email Relay
      White list IP
    • email-3Email Server
      Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
  • VPS
    • icon-AMD1Cloud VPS AMD
      Bộ xử lý AMD EPYC™
    • icon-vm-1Cloud VPS VM
      Giá chỉ từ 77k/tháng
    • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
      Giá chỉ từ 75k/tháng
    • icon-storgeStorage VPS
      Lưu trữ dung lượng cao
    • Cloud VPS SEO
    • Cloud VPS BK Misa
    • E-meeting
    • Cloud VPN
    • Backup dữ liệu
    • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
      Giá chỉ từ 69k/tháng
    • VPS N8N AI
      N8N Tool Integration
  • Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
    • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
  • Phần mềm
    • pngDirectAdmin
    • CloudlinuxCloudLinux
    • Plesk 1Plesk Obsidian
    • vBulletinvBulletin
    • Group-3164LiteSpeed
    • downloadSoftaculous
    • VectorImunify360
    • logo-cpanelcPanel
    • logo-dtiDTI
  • Website
  • SSL
  • Đối tác
    • Đại lý
    • Cộng Tác Viên
    • Tích Điểm Lên Hạng
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn thanh toán
    • Hướng dẫn dịch vụ
    • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)