Skip to content
  • Đăng nhập
  • Đăng nhập
  • Khuyến mại
    • Tên miền
          • Đăng ký tên miền
          • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
          • Kiểm Tra Tên Miền
          • Gợi ý tên miền AI
          • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
          • Tên miền miễn phí
          • Gia hạn tên miền
          • Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
          • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
          • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
          • Các quy trình tên miền khác
          • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
    • Hosting
          • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
            Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
          • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
            Off 15%: Hosting + Domain
          • Hosting-seoHosting SEO
            Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
          • hosting-wordpressHosting WordPress
            Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
          • hosting-windowsHosting Windows
            Khả năng thích ứng cao - Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
          • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
            Giải pháp tối ưu hệ thống Website
          • hosting-freeHosting Free
            Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • Email
          • email-3Email Hosting
          • email-3Email Relay
            White list IP
          • email-3Email Server
            Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
    • VPS
          • icon-AMD1Cloud VPS AMD
            Bộ xử lý AMD EPYC™
          • icon-vm-1Cloud VPS VM
            Giá chỉ từ 77k/tháng
          • icon-storgeStorage VPS
            Lưu trữ dung lượng cao
          • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
            Giá chỉ từ 75k/tháng
          • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
            Giá chỉ từ 69k/tháng
          • VPS N8N AI
            N8N Tool Integration
          • Backup dữ liệu
          • Cloud VPS SEO
          • Cloud VPS BK Misa
          • E-meeting
          • Cloud VPN
    • Máy Chủ
          • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
          • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
          • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
    • Phần mềm
          • pngDirectAdmin
          • downloadSoftaculous
          • CloudlinuxCloudLinux
          • logo-cpanelcPanel
          • VectorImunify360
          • logo-dtiDTI
          • Plesk 1Plesk Obsidian
          • vBulletinvBulletin
          • Group-3164LiteSpeed
    • Website
    • SSL
    • Đối tác
      • Đại lý
      • Cộng Tác Viên
      • Tích Điểm Lên Hạng
    • Hướng dẫn
      • Hướng dẫn thanh toán
      • Hướng dẫn dịch vụ
      • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
      • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
  • Khuyến mại

Trang chủ » Phần mềm gián điệp là gì? Hướng dẫn cách đảm bảo an ninh

Phần mềm gián điệp là gì? Hướng dẫn cách đảm bảo an ninh

Thịnh Văn Hạnh 02/11/2022 2265 Lượt xem Chia sẻ bài viết

Việc bạn click vào các link độc, hay các quảng cáo trôi nổi trên Internet có thể khiến cho thiết bị điện tử của bạn gặp phải những rắc rối liên quan đến phần mềm. Một phần mềm độc hại, gây phiền toái cho người dùng. Vậy cụ thể phần mềm gián điệp là gì? Có cách nào bảo vệ dữ liệu của mình khỏi các phần mềm này không? Mời bạn đón đọc bài viết dưới đây của BKNS để làm rõ hơn vấn đề này nhé!!

Tóm Tắt Bài Viết

  • Phần mềm gián điệp là gì?
  • Những “biểu hiện” khi gặp phần mềm gián điệp
  • Những cách lây nhiễm phần mềm gián điệp?
  • Làm thế nào để ngăn chặn phần mềm gián điệp
    • Sử dụng bộ bảo mật chống virus 
    • Không bao giờ nhấp vào quảng cáo không mong muốn
    • Đọc đánh giá trước khi tải xuống phần mềm
    • Tránh vô tình nhấp vào cửa sổ bật lên khi đóng chúng
    • Sử dụng tường lửa
  • Cách xóa phần mềm gián điệp
    • Xóa phần mềm bằng phần mềm
    • Xóa thủ công
  • Lời kết

Phần mềm gián điệp là gì?

Phần mềm gián điệp là một loại lây nhiễm máy tính cho phép tin tặc truy cập vào dữ liệu cá nhân của bạn. Nó có thể tấn công các thiết bị PC, Mac, iOS và Android.

Phần mềm loại này có nhiều mục đích sử dụng, một số trong số đó là hợp pháp, chẳng hạn như:

  • Giám sát máy tính của công ty để đảm bảo không ai phát tán thông tin mật
  • Phần mềm kiểm soát của phụ huynh để theo dõi hoạt động trực tuyến của con bạn

Thật không may, ít nhất 40% phần mềm gián điệp thuộc loại độc hại. Nó thường được bọn tội phạm sử dụng để lấy cắp thông tin cá nhân của nạn nhân để lấy tiền. Các hoạt động của phần mềm này bao gồm:

Phần mềm gián điệp là gì?

Phần mềm gián điệp là gì?

  • Theo dõi và lấy cắp thông tin tài khoản, mật khẩu thẻ ngân hàng của bạn.
  • Truy xuất thông tin cá nhân, chẳng hạn như danh bạ, mật khẩu và hoạt động web
  • Thu thập đủ dữ liệu cá nhân để đánh cắp danh tính của bạn
  • Ghi lại thói quen duyệt web của bạn để gửi cho bạn các quảng cáo được cá nhân hóa

Những phần mềm này thậm chí còn hoạt động để ghi lại các tin nhắn tức thì và cuộc gọi Skype, chiếm quyền điều khiển webcam của bạn, cài đặt keylogger (tổ hợp phím dự phòng) và chụp ảnh và quay video.

Những “biểu hiện” khi gặp phần mềm gián điệp

Phần mềm gián điệp có thể rất khó bị phát hiện vì nó có khả năng thay đổi cài đặt máy tính của bạn để tránh bị phát hiện. Hãy chú ý các dấu hiệu sau để phát hiện đột nhập:

  • Quảng cáo tự động đột nhiên xuất hiện
  • Tốc độ thiết bị chậm đáng kể
  • Máy tính của bạn bị treo hoặc bị treo nhiều hơn bình thường
  • Mức tiêu thụ CPU đã tăng mạnh
  • Trang trình duyệt mặc định của bạn thay đổi và chuyển hướng đến một trang web khác
  • Phần mềm chống vi-rút hoặc bảo mật của bạn bắt đầu hoạt động sai

Mặc dù mỗi dấu hiệu trên có vẻ nhỏ, nhưng nếu một số triệu chứng xảy ra cùng một lúc thì chắc chắn thiết bị của bạn có vấn đề.

Những cách lây nhiễm phần mềm gián điệp?

Phần mềm gián điệp có thể đến máy tính của bạn thông qua nhiều kênh. Tuy nhiên, nguồn phổ biến nhất là đi kèm một file hoặc ứng dụng nào đó khi bạn tải xuống thiết bị của bạn.

Những cách lây nhiễm phần mềm gián điệp?

Những cách lây nhiễm phần mềm gián điệp?

Ngoài ra, bạn cũng có thể dính các phần mềm gián điệp từ các hoạt động như:

  • Nhấp vào quảng cáo bị nhiễm hoặc quảng cáo bật lên.
  • Truy cập một trang web hoặc miền bị nhiễm.
  • Tải xuống phần mềm từ các nguồn không đáng tin cậy.
  • Mở tệp đính kèm của email từ những người gửi không xác định.
  • Tải xuống phương tiện từ các nền tảng torrent.

Xem thêm: Bảo Mật Website Và 10 Phương Pháp Bảo Mật Hiệu Quả Nhất

Làm thế nào để ngăn chặn phần mềm gián điệp

Sẽ không có cách nào để ngăn chặn những phần mềm độc hại này một cách tuyệt đối. Giải pháp dành cho bạn là nên thay đổi rất nhiều thói quen cá nhân của mình và cảnh giác hơn với những gì bạn nhấp vào khi bạn online.

Dưới đây sẽ là một vài gợi ý của BKNS trong việc tự bảo vệ mình khỏi những phần mềm nguy hiểm ấy:

Sử dụng bộ bảo mật chống virus 

Hãy sử dụng một phần mềm diệt virus thật tốt, bởi điều đó có nghĩa là phần mềm này cũng sẽ giúp bạn quét được cả những phần mềm gián điệp. Từ đó bạn sẽ có hướng xử lý nhanh kịp thời hơn.

Chọn một phần mềm chống virus cung cấp các tùy chọn theo dõi thời gian thực, phát hiện cụ thể và loại bỏ chúng .Đảm bảo rằng nó được cập nhật thường xuyên để chống lại các mối đe dọa độc hại mới nhất.

Không bao giờ nhấp vào quảng cáo không mong muốn

Phần lớn các quảng cáo trực tuyến chứa phần mềm gián điệp. Để giảm nguy cơ lây nhiễm, bạn không nhấp vào bất kỳ quảng cáo nào. Khi bạn tìm thấy thứ gì đó mà bạn quan tâm, hãy tìm kiếm mặt hàng / thương hiệu và mua trực tiếp từ các trang web chính thức hoặc uy tín thay vì nhấp vào quảng cáo

Không bao giờ nhấp vào quảng cáo không mong muốn

Đọc đánh giá trước khi tải xuống phần mềm

Trước khi tải xuống, hãy nghiên cứu kỹ tất cả các ứng dụng bạn quan tâm và chỉ tải xuống từ các trang web chính thức của họ . Hầu hết các sản phẩm đáng tin cậy đều có đánh giá, vì vậy hãy luôn xem chúng trước để đảm bảo rằng bạn thấy một sản phẩm đáng tin cậy .

Tránh vô tình nhấp vào cửa sổ bật lên khi đóng chúng

Nhiều quảng cáo bị cố tình lây nhiễm, khiến chúng khó đóng lại . Tin tặc có

thể sử dụng “ X” trong thiết kế quảng cáo của họ để lừa người dùng nhấp vào chúng.

Khi tắt cửa sổ bật lên, hãy cẩn thận để không vô tình mở các liên kết. Thay vào đó, hãy nhấn Alt + F4 hoặc chọn đúng ” X ” trong góc của cảnh báo bật lên để đóng cửa sổ.

Sử dụng tường lửa

Bộ lọc mạng tường lửa là một biện pháp bảo vệ tuyệt vời để chặn các trang web nguy hiểm và khiến phần mềm gián điệp khó xâm nhập vào máy tính của bạn hơn . Kiểm tra các chương trình chống vi -rút đi kèm với bảo vệ tường lửa một cách thường xuyên nhé.

Sử dụng tường lửa

Xem thêm: Hướng dẫn cấu hình quản lý Firewall Cloud VPS

Cách xóa phần mềm gián điệp

Nếu bạn nghi ngờ bị nhiễm phần mềm độc, bước đầu tiên là ngắt kết nối Internet. Quá trình lây nhiễm hoạt động bằng cách gửi lại dữ liệu qua internet, khiến quá trình này dừng ngay lập tức. Sau khi điều này được thực hiện, bạn có hai lựa chọn:

Xóa phần mềm bằng phần mềm

Sử dụng chương trình chống vi-rút chất lượng và quét toàn bộ hệ thống. Nếu bạn đã biết vị trí của phần mềm độc hại, bạn có thể chọn quét tùy chỉnh để nhắm mục tiêu vào các khu vực cụ thể.

Sau khi xác định được vấn đề, hãy sử dụng công cụ để tự động cách ly và loại bỏ phần mềm độc hại

Xóa thủ công

Nếu bạn biết nguyên nhân gây ra sự cố, bạn có thể xóa nó theo cách thủ công. Mở menu ứng dụng để xem tất cả các chương trình đang chạy. Xác định ứng dụng gây ra sự cố, nhấp chuột phải vào ứng dụng đó và chọn Gỡ cài đặt và Xóa.

Có hai cách để xóa phần mềm gián điệp

Có hai cách để xóa phần mềm gián điệp

Xin lưu ý rằng việc xóa thủ công có rủi ro. Nếu bạn chọn sai chương trình, ví dụ như xóa nhầm hệ điều hành, có thể khiến máy tính của bạn không hoạt động được. Chọn tùy chọn luôn ẩn các chương trình hệ thống và thực hiện tìm kiếm tên trực tuyến trước khi xóa hoàn toàn mọi thứ.

Lời kết

Như vậy, qua bài viết trên, BKNS hy vọng bạn đã hiểu hơn về những phần mềm gián điệp. Thật sự những phần mềm này gây ra rất nhiều sự phiền toái đối với người sử dụng mạng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng gợi ý cho bạn một vài cách để có thể hạn chế được những phần mềm này. Chúc các bạn thành công!

Cảm ơn đã đón đọc bài viết.

Danh mục
  • Chứng chỉ SSL
  • Dịch vụ CDN
  • Email
  • Hosting
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
    • Hướng dẫn kỹ thuật
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
    • Quy Trình
  • Kiến thức chung
    • Cloud Computing
    • DNS
    • IP
    • WordPress
  • Máy chủ
  • Phần mềm
    • cPanel
    • DirectAdmin
    • Plesk 12/Onyx
  • Tên miền
  • Thông báo & Tin tức
  • VPS
  • Website
Xem tất cả bài viết
Thịnh Văn Hạnh

Chào bạn, tôi là Thịnh Văn Hạnh, CEO và là người sáng lập nên BKNS. Với nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hosting, server, tên miền... Tôi mong muốn mang đến cho các bạn những thông tin hữu ích nhất.

Chia sẻ lên
Theo dõi trên

Bài viết liên quan

Multi-home-Internet-2

03/07/2025

231

Multi-home Internet: Giải pháp kết nối đa kênh tối ưu kết nối mạng

mua hosting giá rẻ

21/04/2025

2389

[Kinh nghiệm] Nên mua Hosting giá rẻ ở đâu?

Hosting Wordpress

21/04/2025

2460

Hosting giá rẻ có tốt không. Nên dùng Hosting giá rẻ không?

How to secure your Linux VPS - a few practical tips

21/04/2025

2366

VPS Linux Là Gì? Tại Sao Nên Dùng VPS Linux? 

1

21/04/2025

2626

Dịch Vụ Thuê VPS Windows Giá Rẻ 2025

Thông số cần biết khi thuê VPS

21/04/2025

791

8 thông số cần biết khi thuê VPS để tránh rủi ro

21/04/2025

2421

Cho thuê máy chủ ảo| Bảng giá thuê máy chủ ảo VPS giá rẻ

Tổng quan về N8N

10/04/2025

517

N8N là gì? Giải pháp Tự Động Hóa Miễn Phí, Mã Nguồn Mở Đáng Dùng Nhất 2025!

n8n

07/03/2025

925

Hướng dẫn cài đặt dịch vụ N8N

×
Xin chào,

Vui lòng nhập thông tin để chúng tôi liên hệ lại với bạn theo lịch hẹn.

Gửi Yêu Cầu
Gọi hotline 190 063 6809(24/7)
Thành công,

Cảm ơn bạn đã để lại thông tin. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất.

Về chúng tôi

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Hồ sơ năng lực
  • Thông báo & Tin tức
  • Affiliate
  • Chương trình tích điểm

Các dịch vụ

  • Đăng Ký Tên Miền
  • Web Hosting
  • Platinum Web Hosting
  • Email Hosting
  • Cloud VPS
  • Server – Thuê máy chủ
  • Phần mềm
  • SSL & Bảo mật
  • Thiết kế website

Thông tin cần biết

  • Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ
  • Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
  • Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
  • Văn Bản Pháp Lý
  • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Chính sách bảo mật thông tin

Câu hỏi thường gặp

  • Các hỏi đáp về dịch vụ Email
  • Các hỏi đáp về dịch vụ Tên miền
  • Các hỏi đáp về dịch vụ hosting
  • Các hỏi đáp về dịch vụ máy chủ
  • Hỏi đáp dịch vụ SSL

Hướng dẫn sử dụng

  • Hướng dẫn dịch vụ
  • Hướng dẫn sử dụng my.bkns.net

Số ĐKKD: 0104850587, cấp ngày 10/8/2010, tại sở KHĐT Hà Nội

Địa chỉ trụ sở: BT2-VT18, Khu nhà ở Xa La, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chịu trách nhiệm nội dung: Giám đốc Thịnh Văn Hạnh

Copyright © Since 2010 BKNS, All rights reserved

Sử dụng dịch vụ tại BKNS.VN có nghĩa là bạn đồng ý với Quy định sử dụng của chúng tôi.

Công ty cổ phần giải pháp mạng Bạch Kim

LocationP501, Tầng 5 Tòa nhà số 169 đường Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

LocationB16 Khu nhà ở Thương Mại 319 Lý Thường kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh.

Phone Tổng đài 24/7: 1900 63 68 09

Phone Tư vấn dịch vụ: 1800 646 884 (Miễn phí cước)

Email Email liên hệ: info@bkns.vn

Email Email phản hồi dịch vụ: gopy@bkns.vn

Liên hệ với chúng tôi:

Zalo Offcial Account của hệ thống :

Zalo
Copyright © 2022 BKNS, All rights reserved
  • Tên miền
    • Đăng ký tên miền
    • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
    • Kiểm Tra Tên Miền
    • Gợi ý tên miền AI
    • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
    • Tên miền miễn phí
    • Gia hạn tên miền
    • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
    • Khi nào cần Transfer tên miền?Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
    • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
    • Các quy trình tên miền khác
    • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Hosting
    • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
      Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
    • hosting-wordpressHosting WordPress
      Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
    • Hosting-seoHosting SEO
      Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
    • hosting-windowsHosting Windows
      Khả năng thích ứng cao – Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
    • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
      Giải pháp tối ưu hệ thống Website
    • hosting-freehosting-freeHosting Free
      Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
      Off 15%: Hosting + Domain
  • Email
    • email-3Email Hosting
    • email-3Email Relay
      White list IP
    • email-3Email Server
      Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
  • VPS
    • icon-AMD1Cloud VPS AMD
      Bộ xử lý AMD EPYC™
    • icon-vm-1Cloud VPS VM
      Giá chỉ từ 77k/tháng
    • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
      Giá chỉ từ 75k/tháng
    • icon-storgeStorage VPS
      Lưu trữ dung lượng cao
    • Cloud VPS SEO
    • Cloud VPS BK Misa
    • E-meeting
    • Cloud VPN
    • Backup dữ liệu
    • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
      Giá chỉ từ 69k/tháng
    • VPS N8N AI
      N8N Tool Integration
  • Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
    • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
  • Phần mềm
    • pngDirectAdmin
    • CloudlinuxCloudLinux
    • Plesk 1Plesk Obsidian
    • vBulletinvBulletin
    • Group-3164LiteSpeed
    • downloadSoftaculous
    • VectorImunify360
    • logo-cpanelcPanel
    • logo-dtiDTI
  • Website
  • SSL
  • Đối tác
    • Đại lý
    • Cộng Tác Viên
    • Tích Điểm Lên Hạng
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn thanh toán
    • Hướng dẫn dịch vụ
    • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)
  • WooCommerce not Found
  • Newsletter
  • Đăng nhập
    • English
  • Tên miền
    • Đăng ký tên miền
    • bang-gia-ten-mienBảng giá tên miền
    • Kiểm Tra Tên Miền
    • Gợi ý tên miền AI
    • ten-mien-vn-14Tên Miền .VN
    • Tên miền miễn phí
    • Gia hạn tên miền
    • Quy trình xử lý khiếu nại tên miền
    • Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
    • Thủ tục chuyển nhượng tên miền VN
    • Các quy trình tên miền khác
    • Biểu Mẫu Hồ Sơ Đăng Ký
  • Hosting
    • hosting-platinumPlatinum Web Hosting
      Hosting NVMe U.2, CPU Platinum, Backup 3 lần/ngày
    • hosting-wordpressHosting WordPress
      Off 20%: Chuyển dịch vụ về BKNS
    • Hosting-seoHosting SEO
      Tối ưu hóa website thân thiện với công cụ tìm kiếm
    • hosting-windowsHosting Windows
      Khả năng thích ứng cao – Bảo mật, mạnh mẽ đơn giản
    • reseller-hosting-cpanelReseller Hosting Cpanel
      Giải pháp tối ưu hệ thống Website
    • hosting-freeHosting Free
      Khởi tạo website chỉ với 0đ
    • hosting-gia-re-1Hosting Giá Rẻ
      Off 15%: Hosting + Domain
  • Email
    • email-3Email Hosting
    • email-3Email Relay
      White list IP
    • email-3Email Server
      Miễn phí SSL, Giảm giá 20%
  • VPS
    • icon-AMD1Cloud VPS AMD
      Bộ xử lý AMD EPYC™
    • icon-vm-1Cloud VPS VM
      Giá chỉ từ 77k/tháng
    • icon-gia-reVPS Giá Rẻ
      Giá chỉ từ 75k/tháng
    • icon-storgeStorage VPS
      Lưu trữ dung lượng cao
    • Cloud VPS SEO
    • Cloud VPS BK Misa
    • E-meeting
    • Cloud VPN
    • Backup dữ liệu
    • sieu-reVPS Siêu Tiết Kiệm
      Giá chỉ từ 69k/tháng
    • VPS N8N AI
      N8N Tool Integration
  • Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Máy Chủ
    • server-bkns-1Thuê Chỗ Đặt Máy Chủ
    • server-bkns-1Dịch vụ quản trị máy chủ trọn gói
  • Phần mềm
    • pngDirectAdmin
    • CloudlinuxCloudLinux
    • Plesk 1Plesk Obsidian
    • vBulletinvBulletin
    • Group-3164LiteSpeed
    • downloadSoftaculous
    • VectorImunify360
    • logo-cpanelcPanel
    • logo-dtiDTI
  • Website
  • SSL
  • Đối tác
    • Đại lý
    • Cộng Tác Viên
    • Tích Điểm Lên Hạng
  • Hướng dẫn
    • Hướng dẫn thanh toán
    • Hướng dẫn dịch vụ
    • Cam kết chất lượng mức dịch vụ (SLA)
    • Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý dịch vụ (my.bkns.net)