Thịnh Văn Hạnh Nếu là một marketer, bạn thường xuyên phải nghiên cứu hành vi người dùng để từ đó nắm được các chỉ số và lên kế hoạch, chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp. Bài viết này cùng BKNS tìm hiểu về Hotjar, một công cụ nghiên cứu và phân tích hành vi người dùng cực hữu hiệu. Cùng tham khảo kĩ hơn trong bài viết dưới đây nhé.
Tóm Tắt Bài Viết
Hotjar là gì?
hotjar là gì. Hotjar có những người dùng đầu tiên vào năm 2015 mặc dù được ra mắt vào 2014. Đây là công cụ được dùng để theo dõi, đánh giá, phân tích hành vi khách hàng truy cập trang web một cách hiệu quả.
Hotjar cung cấp khả năng theo dõi người dùng trên website, bao gồm cả các đường dẫn URL của từng trang. Nó sẽ ghi lại các hoạt động như di chuyển, click chuột, và cuộn trên trang web, từ đó thu thập phản hồi và phân tích hành vi của khách truy cập.
Trước khi có Hotjar, để kết hợp các công cụ phản hồi người dùng, bạn có thể cần sử dụng nhiều phần mềm khác nhau, dẫn đến sự phức tạp và tăng chi phí của bộ công cụ CRO. Tuy nhiên, với Hotjar, bạn có thể kết hợp hàng loạt tính năng phân tích cần thiết trong một nền tảng duy nhất với giá thành hợp lý, giúp người dùng tiết kiệm chi phí và sử dụng thuận tiện hơn.
Tính năng cụ thể của Hotjar là gì, tham khảo tiếp bên dưới.
Các tính năng của Hotjar
Các tính năng của Hotjar sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan, chính xác hơn về cách khách truy cập trải nghiệm, những gì họ đã làm trên trang Web của bạn. Hotjar có nhiều tính năng, nổi bật trong đó là phân tích và phản hồi.
Công cụ phân tích
Hotjar là gì? Hotjar có tính năng cho phép quản trị viên quan sát, đo lường hành vi khách truy cập để biết họ làm gì. Các công cụ giúp Hotjar thực hiện tính năng này như Screen Recording, Heatmap, Forms, Funnels,… Trong đó, bạn cần lưu ý những công cụ sau đây:
- • Screen Recording (bản ghi của khách): Nó giúp nêu ra những lần chạm, di chuyển, Click chuột của người truy cập. Bạn có thể dựa trên những thông số này để có thể xác định những vấn đề có thể xảy ra về khả năng sử dụng trên máy tính.
- • Phân tích biểu mẫu: Tính năng này cho phép bạn biết đâu là phần khách truy cập hay bỏ trống, đâu là phần làm họ mất nhiều thời gian,…
- • Heatmap (bản đồ nhiệt): Cho phép bạn biết các lượt trượt, cuộn, Click chuột của người truy cập. Qua đó, bạn có thể hiểu người dùng quan tâm gì, muốn gì, đang làm gì trên Website của bạn.
- • Tính năng kênh chuyển đổi: Nó sẽ cho bạn biết tại bước nào, trang nào khách truy cập đã rời khỏi trang Web của bạn. Điều này đồng nghĩa việc bạn nên thử nghiệm và cải thiện các điểm này.
Công cụ phản hồi
Để “nghe” tiếng nói khách truy cập, bạn sẽ cần đến công cụ phản hồi. Công cụ này bao gồm:
- • Khảo sát: Bạn có thể thực hiện việc này thông qua các Email, liên kết Web. Hoặc bạn có thể mời người truy cập Web của bạn làm khảo sát xem họ không hài lòng điều gì ngay trước khi rời khỏi trang.
- • Thăm dò ý kiến: Tính năng này cho phép bạn hiểu khách truy cập muốn gì, tại sao họ không đạt được điều đó, nguyên nhân nào ngăn cản họ,… Từ đó, bạn có thể thay đổi, cải thiện hiệu suất, trải nghiệm của người dùng trên Website.
- • Phản hồi đến: Người dùng có thể thông qua công cụ này để gửi phản hồi cho bạn, người quản trị Website. Những phản hồi này sẽ cho biết họ thích, ghét gì,…
Hướng dẫn đăng ký và sử dụng Hotjar
Nhưng đã nói ở trên, Hotjar khá dễ sử dụng và có thể đăng ký vô cùng nhanh chóng, thuận tiện. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn đã có thể trải nghiệm những tính năng tuyệt vời của công cụ này.
Đăng ký Hotjar
Bước 1: Đầu tiên, bạn tiến hành truy cập trang Web của Hotjar ở đây.
Bước 2: Tiếp đến, bạn đăng ký tài khoản hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể sử dụng Hotjar với nhiều tính năng chuyên nghiệp trong 15 ngày miễn phí. Tuy nhiên, công cụ sẽ hạn chế số lần sử dụng cùng một số tính năng nhất định đối với phiên bản Free. Để trải nghiệm được tất cả các tính năng chuyên sâu hơn, bạn cần nâng cấp lên phiên bản tài khoản có trả phí.
Bước 3: Cuối cùng, bạn gắn vào Website mã Tracking Code Hotjar bằng cách sau:
- • Cách 1: Nếu trang Web cài Google Tag Manager, bạn có thể dùng nó để gắn mã.
- • Cách 2: Bạn chèn đoạn Code vào thẻ <Head>…<Head>. Với mã nguồn WordPress, bạn sao chép và dán mã vào trước thẻ đóng trong File.
Tạo Heatmap
Tương tự nhiều công cụ nghiên cứu hành vi người dùng khác, Hotjar cũng có tính năng thiết yếu là Heatmap. Tuy nhiên, điểm khác biệt của Hotjar so với nhiều công cụ khác là ngoài các lần nhấp chuột, nó còn có thể cho bạn thấy những chuyển động của chuột. Bên cạnh đó, bạn còn có thể thấy được số lần khách truy cập đã Click vào cùng một vị trí.
Để tạo Heatmap, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Đầu tiên, bạn đăng nhập vào tài khoản Hotjar.
- Bước 2: Bạn vào Dashboard, chọn Heatmaps rồi bấm chọn tiếp New Heatmap.
- Bước 3: Sau đó, bạn đặt tên mình muốn cho Heatmap chuẩn bị tạo.
- Bước 4: Tiếp đến, bạn chọn số lượng Pageviews phù hợp: 10.000, 2.000 hoặc 1.000 để tạo ra Heatmap.
- Bước 5: Cuối cùng, bạn chọn Create Heatmap là hoàn thành.
Thăm dò ý kiến
Bạn thực hiện theo hướng dẫn bên dưới để tạo thăm dò ý kiến nhé:
Bước 1: Bạn đặt tên cho bảng thăm dò ý kiến (Poll).
Bước 2: Tiếp theo, bạn bật Required trước dạng câu hỏi thăm dò mình muốn chọn: Net Promoter Score, Radio Buttons, Long/ Short Text Answer, Email, Checkboxes,… và xóa đi những dạng câu hỏi không dùng nhé.
Bước 3: Sau đó, bạn tùy chỉnh hiển thị của Poll:
- • Hành vi, thời gian xuất hiện thăm dò: Quyết định xem khi nào khách truy cập sẽ nhìn thấy Poll.
- • Targeting: Vị trí (trang của Website, thiết bị) bạn muốn cho Poll xuất hiện.
- • Appearance: Cho phép bạn tùy chọn ngôn ngữ, màu sắc Background, vị trí,…
Bước 4: Cuối cùng, bạn chọn Active rồi Click Create Poll là hoàn thành.
Nội dung tiếp theo, Mắt Bão sẽ giới thiệu đến các bạn các công cụ tương tự Hotjar là gì. Qua đó, bạn có thể có thêm nhiều lựa chọn đa dạng hơn.
Kết luận
Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về Hotjar – một công cụ mạnh mẽ cho việc phân tích hành vi người dùng trên trang web. Khám phá cách cài đặt Hotjar, tạo các cuộc khảo sát và theo dõi sự tương tác của người dùng để cải thiện trải nghiệm trang web. Hotjar không chỉ là một công cụ hữu ích cho việc thu thập thông tin về người dùng, mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với trang web của bạn. Điều này có thể giúp bạn tối ưu hóa trang web của mình, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trên đây là những kiến thức về Hotjar, công dụng, cách cài đặt mà BKNS muốn gửi tới bạn. Hy vọng đến đây bạn đã có câu trả lời cho Hotjar là gì cũng như có thể ứng dụng nó vào thực tiễn.
>Xem thêm:
Hướng dẫn tạo website bán hàng nhanh chóng và đơn giản
Theo dõi trên
Hướng dẫn chuyển tên miền về BKNS
