Câu hỏi thường gặp

  • Hướng dẫn sử dụng thông tin tài khoản khách hàng và gửi ticket

    Sau khi bạn đăng ký dịch vụ tại BKNS thì BKNS sẽ gửi cho bạn 1 email là thông tin tài khoản khách hàng.

    Để sử dụng tối ưu các chức năng của trang quản lý khách hàng bạn bắt đầu đăng nhập vào khachhang.bkns.vn

    với thông tin BKNS gửi cho :

    Sau khi đăng nhập bạn có thể sử dụng các chức năng trong trang quản lý của khách hàng.

    Có nhiều chức năng nhưng bạn chú ý giúp mình các chức năng sau :

    + Gửi yêu cầu hỗ trợ : chức năng này chính là gửi ticket đó bạn ạ . bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phân kinh doanh hoặc là bộ phận kỹ thuật .

    + Thông tin tài khoản : ở đây bạn có thể xem các dịch vụ của mình với các thông tin có liên qua và có thể sửa và lấy lại mật khẩu hosting tại đây.

    + Câu hỏi thường gặp : Trong này là gồm toàn bộ các bài hướng dẫn , những thắc mắc của khách hàng cũng như các câu hỏi thường gặp. Hứa hẹn bạn sẽ tìm kiếm được nhiều thông tin bổ ích tại đây.

     

    → Chi tiết

  • Những tính năng ưu việt của Cloudlinux OS

    CloudLinux OS là hệ điều hành *nix thương mại đầu tiên được thiết kế để phục vụ chủ yếu dành cho các nhà cung cấp (HP) trong lĩnh vực dịch vụ hosting, lưu trữ website.
    Với việc sử dụng công nghệ LVE (Lightweight Virtual Environments) đã tạo ra một bước đột phá mới trong vấn đề quản lý tài nguyên máy chủ cũng như tài nguyên đối với từng tài khoản hosting trên máy chủ.

    BKNS là một trong những nhà cung cấp hosting chất lượng cao tiên phong tại Việt Nam cài đặt và áp dụng HĐH này vào giải pháp hosting của mình.

    Vì sao chọn CloudLinux

    1. Bảo mật
    Cloudlinux là bản quyền tăng cường bảo mật cho máy chủ cũng như những tài khoản trên máy chủ. Ngoài ra nó còn tăng hiệu suất và sự ổn định cho máy chủ. Với cấu trúc vận hành tách biệt từng tài khoản trên hệ thống, Cloudlinux sẽ giúp hạn chế tối đa những nguy cơ tấn công bảo mật giữa các tài khoản.

    2. Đảm bảo phân phối tài nguyên
    Với Cloudlinux, việc phân chia tài nguyên cho các tài khoản hosting riêng lẻ trên hệ thống theo từng mức nhu cầu là hoàn toàn trong tầm tay. Nhờ vậy, khi tài khoản nào đó chiếm dụng tài nguyên hệ thống, chỉ website đó bị ảnh hưởng, trong khi các website khác cùng máy chủ vẫn hoạt động bình thường.

    3. Giảm thiểu việc tấn công
    Không có nhà cung cấp dịch vụ nào có thể đảm bảo việc chống DDoS 100%, mà chỉ có thể giảm thiểu việc tấn công. Trong trường hợp một số tài khoản hosting có hiện tượng bị tấn công từ chối dịch vụ (DDOS) hoặc việc mã nguồn chiếm quá nhiều tài nguyên để xử lý có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của máy chủ thì với LVE của CloudLinux OS sẽ là một công cụ tuyệt vời, giúp người quản trị hệ thống giảm thiểu khả năng gây ảnh hưởng đến sự vận hành chung của hệ thống mà vẫn đảm bảo hoạt động ổn định thông suốt cho các khách hàng khác trên cùng hệ thống máy chủ.

    4. Cập nhật tự động
    Cloudlinux hỗ trợ tự động cập nhật phiên bản mới nhất mà không cần thao tác của người quản trị.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn đổi và lấy lại mật khẩu hosting

    Bước 1: đăng nhập vào https://khachhang.bkns.vn/

    – Điền thông tin email và mật khẩu khách hàng mà BKNS gửi cho bạn khi đăng ký dịch vụ.

    – Sau đó kích vào phần dịch vụ.

     

    Bước 2 : lựa chọn gói dịch vụ muốn đổi password sau đó làm theo hướng dẫn :

     

    Bước 3: điền mật khẩu mới và nhấp update để kết thúc hoặc lấy thông tin mật khẩu cũ ( nếu bạn quên )

     

    → Chi tiết

  • Sự cố email không thể gửi nhận do IP hosting bị blacklist

    Việc sử dụng email trên hosting gặp lỗi không gửi được là khá thường xuyên và sẽ bị ở bất cứ nhà cung cấp dịch vụ hosting nào.
    Nguyên nhân chính là do trên share hosting có rất nhiều các user khác nhau cùng sử dụng chung 1 server gửi mail. Các thành viên trên server do vô tình hay cố ý đã gửi spam ra ngoài rất nhiều kèm theo nội dung virus, nội dung bị cấm…
    Vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ email (google, yahoo…) đã từ chối nhận email từ IP của server.
    Khi gặp vấn đề này các nhà cung cấp hosting (trong đó có BKNS) đều phải liên hệ với các nhà cung cấp để xin mở lại IP. Hiện tại BKNS đã tiến hành liên hệ để mở lại IP này.Việc này mất 1-2 ngày và đôi khi tùy thuộc vào quyết định của các nhà cung cấp email khác.
    Để đảm bảo cho email hoạt động ổn định bạn nên sử dụng các dịch vụ email có tính chất ổn định như cấu hình dịch vụ smtp (của code) hoặc sử dụng các email như google hay email hosting để mail được đảm bảo gửi ra ngoài và vào inbox.

    → Chi tiết

  • Khắc phục ” Reported Attack Page” của google

    Chào bạn,

    Nhiều bạn thắc mắc rằng tại sao khi mình truy cập vào tên miền lại hiển thị nội dung như sau:

    Với firefox:

    Với google chrome:

    Trước tiên các bạn cần hiểu tại sao lại có các thông báo đó, BKNS sẽ cùng bạn tìm hiểu và khắc  phục tình trạng trên.

    * Nguyên nhân

    – Trong source code của bạn nhiễm mã độc.

    – Website chứa nội dung không lành mạnh hoặc các nội dung không được phép hoạt động rộng rãi.

    Website bị chèn mã độc thường là loại virus hoạt động như 1 keylogger khi nhiễm vào máy tính của bạn nhằm ăn cắp mật khẩu, đặc biệt là các account FTP, DirectAdmin, Email… bằng cách tìm tất cả các file có tên index.php, index.html, default.aspx, default.asp trên máy tính & theo đường FTP đi lên host chèn vào các file sẵn có trên host.

    * Cách khắc phục và báo cáo với goolge để gỡ bỏ reported attack

    – Khắc phục để code ” sạch “

    1-  Sử dụng các phần mềm diệt virus trên máy tính của bạn để diệt virus

    2- Kiểm tra các file có name index.* , Default.* trên host và gỡ bỏ các đoạn iframe (thường là ở cuối file).

    3- Thông thường trong source code những file mặc định sử dụng như index.php, forum.php,… sẽ có những đoạn code lạ. Vì vậy coder cần kiểm tra và loại bỏ các đoạn mã này.

    4- Sau khi thực hiện xong bước 1 và 2 thì bạn cần đổi các thông tin quản trị hosting, email, FTp,… để phòng ngừa bị lộ thông tin trước đó.

    Báo cáo với google để gỡ hoàn toàn report

    Sau khi code đã ” sạch ” mã độc bạn cần thực hiện báo cáo lại với google như sau:

    1- Đăng nhập vào http://www.google.com/webmasters/tools

    Lưu ý: Bước này bạn cần đăng nhập một tài khoản email của google, ở đây mình dùng gmail.

    2- Làm theo từng bước như sau:

    Tiếp theo…

    BKNS xin mô tả mục đích của việc này như sau:

    – Đầu tiên bạn download file mà google gửi bằng cách click vào link ( ở bước 1)

    – Tiếp theo mục đích chỉ đơn giản là làm sao để upload file của google đó lên hosting và chạy. Trên hosting Linux bạn chì cần upload vào thư mục domains/tendomain/public_html, trên hosting window bạn upload vào thư mục domains/tendomain/httpdocs ( ở bước 2)

    – Bước này bạn cần chạy file veryfied của google bằng cách gõ vào link đến file đó. ( Ở bước 3)

    Ví dụ như ở trên thì gõ : tendomain/google6ec19dbe09e503c5.html để kích hoạt.

    – Tiếp theo click vào “verify”

    – Cuối cùng vào lại hosting và remove bỏ file của google để hoàn tất.

    → Chi tiết

  • BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán nào?

    BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán truyền thống như thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, gửi tiền qua bưu điện… Đồng thời nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, BKNS., JSC cũng đồng thời chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử khác. Các cổng thanh toán HostVN hiện đang chấp nhận:

    • Thanh toán trực tiếp:

    Công Ty CP Giải Pháp Mạng Bạch Kim – BKNS.,JSC
    VPGD: Số 115B, Ngõ 562, Đường Láng, Phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

    Hotline thanh toán: 0936 188 169

     

    • Chuyển khoản

    BKNS chấp nhận thanh toán qua các ngân hàng có liên kết, bạn vui lòng tham khảo tại đây:

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Khắc phục lỗi upload avatar trên mã nguồn xenforo – hosting BKNS

    Chào các bạn,
    Hiện nay mã nguồn xenforo ngày càng chiếm được cảm tình của các bạn làm forum. Trên server BKNS cũng có rất nhiều khách hàng sử dụng mã nguồn này. 
    Tuy nhiên có một lỗi nhỏ đó là khi upload avartar bị lỗi mặc dù đã chmod 777. Vì vậy mình viết hướng dẫn này để các bạn hiểu rõ vấn đề để tiện gửi yêu cầu hỗ trợ cho BKNS:
    – Thứ nhất, trên server BKNS không cần chmod 777 mà vẫn ghi bình thường( vì lý do bảo mật trên server). Nếu các bạn chmod là 777 sẽ báo lỗi 500: 
    https://khachhang.bkns.vn/knowledgeb…ing-Linux.html
    Vì vậy các bạn lưu ý với thư mục mặc định là 755 và file là 644.
    – Thứ hai, Lý do chủ yếu của việc upload avatar bị lỗi đó là do trên server có disable một số hàm để đảm bảo an toàn hệ thống, trong số đó có hàm chmod();.
    Tuy nhiên do yêu cầu sử dụng của mã nguồn trên nên BKNS sẽ linh động mở lại hàm để các bạn sử dụng (áp dụng riêng với mã nguồn sử dụng xenforo).
    Chính vì vậy khi sử dụng các bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tại: https://khachhang.bkns.vn/ hoặc ticket@bkns.vn miêu tả cụ thể yêu cầu.
    Lưu ý: Sử dụng đúng email đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ hợp lệ.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn sử dụng mã giảm giá

    +> Quý khách hàng truy cập trang chủ www.bkns.vn chọn dịch vụ mua hàng click vào nút đặt mua.

    Quý khách điền đầy đủ thông theo các bước yêu cầu của hệ thống. Tới bước XEM LẠI ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN quý khách vui lòng kéo xuống dưới và nhập mã khuyến mãi theo chương trình khuyến mãi của BKNS rồi hoàn thành đăng ký.

    Chúc quý khách hàng luôn phát triển cùng BKNS.

    → Chi tiết

  • Nếu không hài lòng với dịch vụ tôi có được trả lại tiền không?

    Tùy theo trường hợp Quý khách sẽ được hoặc không được hoàn trả lại lại tiền:

    1. Server hoạt động không ổn định, liên tục downtime (trừ trường hợp bất khả kháng như chúng tôi bị tấn công…). Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    2. Quý khách không hài lòng vì những yêu cầu hỗ trợ xác đáng mà không được thực hiện hoặc thưc hiện quá chậm. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    3. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà Quý khách đưa ra nhưng không xác đáng chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    4. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà nguyên nhân lỗi, hỏng hóc… từ phía Quý khách, chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    → Chi tiết

  • Tôi muốn thanh toán qua ngân hàng, BKNS., JSC có tài khoản ở những ngân hàng nào?

    Mọi thông tin tài khoản và hình thức thanh toán bạn có thể tham khảo tại đây :

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Những phần mềm FTP nào tôi có thể dùng để quản lý file?

    Quý khách có thể sử dụng một trong các phần mềm sau:
    Windows Commander download
    CuteFTP: download
    WS FTP Pro: download

    Thông thường, chúng tôi khuyến cáo Quý khách nên dùng CuteFTP vì phần mềm này có khả năng tương tác cao khi dùng để upload và quản lý files, hơn nữa đây là phần mềm khá thông dùng và phổ biến.

    → Chi tiết

  • Tôi đã chuyển khoản cho BKNS, tôi làm sao để thông báo cho BKNS., JSC về yêu cầu kích hoạt tài khoản?

    Nếu Quý khách đã thanh toán cho chúng tôi qua tài khoản ngân hàng và để yêu cầu kích hoạt tài khoản, Quý khách vui lòng mở Ticket hỗ trợ cho bộ phận Kinh Doanh với các thông tin sau:

    1. Số hợp đồng Quý khách muốn thanh toán trên hệ thống quản lý khách hàng (Order Number)
    2. Số tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào
    3. Ngân hàng Quý khách chuyển tiền đến
    4. Tên chủ tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào 
    5. Hình thức chuyển tiền (qua ATM, Internet Banking hay chuyển khoản qua quầy giao dịch của ngân hàng)
    6. Scan của biên lai chuyển tiền (Nếu chuyển tiền tại quầy)

    Sau khi bạn gửi Ticket, trong vòng 2h (chậm nhất là 8h) làm việc tài khoản của Quý khách sẽ được kích hoạt.

    → Chi tiết