Câu hỏi thường gặp

  • Hướng dẫn sử dụng thông tin tài khoản khách hàng và gửi ticket

    Sau khi bạn đăng ký dịch vụ tại BKNS thì BKNS sẽ gửi cho bạn 1 email là thông tin tài khoản khách hàng.

    Để sử dụng tối ưu các chức năng của trang quản lý khách hàng bạn bắt đầu đăng nhập vào id.bkns.vn với thông tin BKNS gửi:

    Sau khi đăng nhập bạn có thể sử dụng các chức năng trong trang quản lý của khách hàng.

    Có nhiều chức năng nhưng bạn chú ý giúp mình các chức năng sau :

    + 1 Gửi yêu cầu hỗ trợ : chức năng này chính là gửi ticket đó bạn ạ . bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về bộ phân kinh doanh hoặc là bộ phận kỹ thuật .

    + 2 Ticket : Nơi kiểm tra các yêu cầu đã được gửi đi

    + Câu hỏi thường gặp : Trong này là gồm toàn bộ các bài hướng dẫn , những thắc mắc của khách hàng cũng như các câu hỏi thường gặp. Hứa hẹn bạn sẽ tìm kiếm được nhiều thông tin bổ ích tại đây.

    → Chi tiết

  • Những tính năng ưu việt của Cloudlinux OS

    CloudLinux OS là hệ điều hành *nix thương mại đầu tiên được thiết kế để phục vụ chủ yếu dành cho các nhà cung cấp (HP) trong lĩnh vực dịch vụ hosting, lưu trữ website.
    Với việc sử dụng công nghệ LVE (Lightweight Virtual Environments) đã tạo ra một bước đột phá mới trong vấn đề quản lý tài nguyên máy chủ cũng như tài nguyên đối với từng tài khoản hosting trên máy chủ.

    BKNS là một trong những nhà cung cấp hosting chất lượng cao tiên phong tại Việt Nam cài đặt và áp dụng HĐH này vào giải pháp hosting của mình.

    Vì sao chọn CloudLinux

    1. Bảo mật
    Cloudlinux là bản quyền tăng cường bảo mật cho máy chủ cũng như những tài khoản trên máy chủ. Ngoài ra nó còn tăng hiệu suất và sự ổn định cho máy chủ. Với cấu trúc vận hành tách biệt từng tài khoản trên hệ thống, Cloudlinux sẽ giúp hạn chế tối đa những nguy cơ tấn công bảo mật giữa các tài khoản.

    2. Đảm bảo phân phối tài nguyên
    Với Cloudlinux, việc phân chia tài nguyên cho các tài khoản hosting riêng lẻ trên hệ thống theo từng mức nhu cầu là hoàn toàn trong tầm tay. Nhờ vậy, khi tài khoản nào đó chiếm dụng tài nguyên hệ thống, chỉ website đó bị ảnh hưởng, trong khi các website khác cùng máy chủ vẫn hoạt động bình thường.

    3. Giảm thiểu việc tấn công
    Không có nhà cung cấp dịch vụ nào có thể đảm bảo việc chống DDoS 100%, mà chỉ có thể giảm thiểu việc tấn công. Trong trường hợp một số tài khoản hosting có hiện tượng bị tấn công từ chối dịch vụ (DDOS) hoặc việc mã nguồn chiếm quá nhiều tài nguyên để xử lý có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của máy chủ thì với LVE của CloudLinux OS sẽ là một công cụ tuyệt vời, giúp người quản trị hệ thống giảm thiểu khả năng gây ảnh hưởng đến sự vận hành chung của hệ thống mà vẫn đảm bảo hoạt động ổn định thông suốt cho các khách hàng khác trên cùng hệ thống máy chủ.

    4. Cập nhật tự động
    Cloudlinux hỗ trợ tự động cập nhật phiên bản mới nhất mà không cần thao tác của người quản trị.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn đổi và lấy lại mật khẩu hosting

    Bước 1: đăng nhập vào https://id.bkns.vn/

    – Điền thông tin email và mật khẩu khách hàng mà BKNS gửi cho bạn khi đăng ký dịch vụ.

    – Sau đó kích vào phần dịch vụ.

     

    Bước 2 : lựa chọn gói dịch vụ muốn đổi password sau đó làm theo hướng dẫn :

    Bước 3: Click chọn Change Password để tiến hành thay đổi mật khẩu cho hosting.

    Bước 4: điền mật khẩu mới và nhấp update để kết thúc hoặc lấy thông tin mật khẩu cũ ( nếu bạn quên )

     

    → Chi tiết

  • Sự cố email không thể gửi nhận do IP hosting bị blacklist

    Việc sử dụng email trên hosting gặp lỗi không gửi được là khá thường xuyên và sẽ bị ở bất cứ nhà cung cấp dịch vụ hosting nào.
    Nguyên nhân chính là do trên share hosting có rất nhiều các user khác nhau cùng sử dụng chung 1 server gửi mail. Các thành viên trên server do vô tình hay cố ý đã gửi spam ra ngoài rất nhiều kèm theo nội dung virus, nội dung bị cấm…
    Vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ email (google, yahoo…) đã từ chối nhận email từ IP của server.
    Khi gặp vấn đề này các nhà cung cấp hosting (trong đó có BKNS) đều phải liên hệ với các nhà cung cấp để xin mở lại IP. Hiện tại BKNS đã tiến hành liên hệ để mở lại IP này.Việc này mất 1-2 ngày và đôi khi tùy thuộc vào quyết định của các nhà cung cấp email khác.
    Để đảm bảo cho email hoạt động ổn định bạn nên sử dụng các dịch vụ email có tính chất ổn định như cấu hình dịch vụ smtp (của code) hoặc sử dụng các email như google hay email hosting để mail được đảm bảo gửi ra ngoài và vào inbox.

    → Chi tiết

  • Khắc phục ” Reported Attack Page” của google

    Chào bạn,

    Nhiều bạn thắc mắc rằng tại sao khi mình truy cập vào tên miền lại hiển thị nội dung như sau:

    Với firefox:

    Với google chrome:

    Trước tiên các bạn cần hiểu tại sao lại có các thông báo đó, BKNS sẽ cùng bạn tìm hiểu và khắc  phục tình trạng trên.

    * Nguyên nhân

    – Trong source code của bạn nhiễm mã độc.

    – Website chứa nội dung không lành mạnh hoặc các nội dung không được phép hoạt động rộng rãi.

    Website bị chèn mã độc thường là loại virus hoạt động như 1 keylogger khi nhiễm vào máy tính của bạn nhằm ăn cắp mật khẩu, đặc biệt là các account FTP, DirectAdmin, Email… bằng cách tìm tất cả các file có tên index.php, index.html, default.aspx, default.asp trên máy tính & theo đường FTP đi lên host chèn vào các file sẵn có trên host.

    * Cách khắc phục và báo cáo với goolge để gỡ bỏ reported attack

    – Khắc phục để code ” sạch “

    1-  Sử dụng các phần mềm diệt virus trên máy tính của bạn để diệt virus

    2- Kiểm tra các file có name index.* , Default.* trên host và gỡ bỏ các đoạn iframe (thường là ở cuối file).

    3- Thông thường trong source code những file mặc định sử dụng như index.php, forum.php,… sẽ có những đoạn code lạ. Vì vậy coder cần kiểm tra và loại bỏ các đoạn mã này.

    4- Sau khi thực hiện xong bước 1 và 2 thì bạn cần đổi các thông tin quản trị hosting, email, FTp,… để phòng ngừa bị lộ thông tin trước đó.

    Báo cáo với google để gỡ hoàn toàn report

    Sau khi code đã ” sạch ” mã độc bạn cần thực hiện báo cáo lại với google như sau:

    1- Đăng nhập vào http://www.google.com/webmasters/tools

    Lưu ý: Bước này bạn cần đăng nhập một tài khoản email của google, ở đây mình dùng gmail.

    2- Làm theo từng bước như sau:

    Tiếp theo…

    BKNS xin mô tả mục đích của việc này như sau:

    – Đầu tiên bạn download file mà google gửi bằng cách click vào link ( ở bước 1)

    – Tiếp theo mục đích chỉ đơn giản là làm sao để upload file của google đó lên hosting và chạy. Trên hosting Linux bạn chì cần upload vào thư mục domains/tendomain/public_html, trên hosting window bạn upload vào thư mục domains/tendomain/httpdocs ( ở bước 2)

    – Bước này bạn cần chạy file veryfied của google bằng cách gõ vào link đến file đó. ( Ở bước 3)

    Ví dụ như ở trên thì gõ : tendomain/google6ec19dbe09e503c5.html để kích hoạt.

    – Tiếp theo click vào “verify”

    – Cuối cùng vào lại hosting và remove bỏ file của google để hoàn tất.

    → Chi tiết

  • BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán nào?

    BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán truyền thống như thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, gửi tiền qua bưu điện… Đồng thời nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, BKNS., JSC cũng đồng thời chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử khác. Các cổng thanh toán BKNS hiện đang chấp nhận:

    Thanh toán trực tiếp:

    Công Ty CP Giải Pháp Mạng Bạch Kim – BKNS.,JSC

    – VPGD: Tầng 6, Tòa nhà 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

    – Tổng đài 24/7: 1900 63 68 09

    – Hotline thanh toán: 0936 188 169

    Chuyển khoản

    BKNS chấp nhận thanh toán qua các ngân hàng có liên kết, bạn vui lòng tham khảo tại đây:

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Khắc phục lỗi upload avatar trên mã nguồn xenforo – hosting BKNS

    Chào các bạn,
    Hiện nay mã nguồn xenforo ngày càng chiếm được cảm tình của các bạn làm forum. Trên server BKNS cũng có rất nhiều khách hàng sử dụng mã nguồn này. 
    Tuy nhiên có một lỗi nhỏ đó là khi upload avartar bị lỗi mặc dù đã chmod 777. Vì vậy mình viết hướng dẫn này để các bạn hiểu rõ vấn đề để tiện gửi yêu cầu hỗ trợ cho BKNS:
    – Thứ nhất, trên server BKNS không cần chmod 777 mà vẫn ghi bình thường( vì lý do bảo mật trên server). Nếu các bạn chmod là 777 sẽ báo lỗi 500: 
    https://id.bkns.vn/knowledgeb…ing-Linux.html
    Vì vậy các bạn lưu ý với thư mục mặc định là 755 và file là 644.
    – Thứ hai, Lý do chủ yếu của việc upload avatar bị lỗi đó là do trên server có disable một số hàm để đảm bảo an toàn hệ thống, trong số đó có hàm chmod();.
    Tuy nhiên do yêu cầu sử dụng của mã nguồn trên nên BKNS sẽ linh động mở lại hàm để các bạn sử dụng (áp dụng riêng với mã nguồn sử dụng xenforo).
    Chính vì vậy khi sử dụng các bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tại: https://id.bkns.vn/ hoặc ticket@bkns.vn miêu tả cụ thể yêu cầu.
    Lưu ý: Sử dụng đúng email đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ hợp lệ.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn sử dụng mã giảm giá

    +> Quý khách hàng truy cập trang chủ www.bkns.vn chọn dịch vụ mua hàng click vào nút đặt mua.

    Quý khách điền đầy đủ thông theo các bước yêu cầu của hệ thống. Tới bước XEM LẠI ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN quý khách vui lòng kéo xuống dưới và nhập mã khuyến mãi theo chương trình khuyến mãi của BKNS rồi hoàn thành đăng ký.

    Chúc quý khách hàng luôn phát triển cùng BKNS.

    → Chi tiết

  • Nếu không hài lòng với dịch vụ tôi có được trả lại tiền không?

    Tùy theo trường hợp Quý khách sẽ được hoặc không được hoàn trả lại lại tiền:

    1. Server hoạt động không ổn định, liên tục downtime (trừ trường hợp bất khả kháng như chúng tôi bị tấn công…). Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    2. Quý khách không hài lòng vì những yêu cầu hỗ trợ xác đáng mà không được thực hiện hoặc thưc hiện quá chậm. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    3. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà Quý khách đưa ra nhưng không xác đáng chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    4. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà nguyên nhân lỗi, hỏng hóc… từ phía Quý khách, chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    → Chi tiết

  • Tôi muốn thanh toán qua ngân hàng, BKNS., JSC có tài khoản ở những ngân hàng nào?

    Mọi thông tin tài khoản và hình thức thanh toán bạn có thể tham khảo tại đây :

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Những phần mềm FTP nào tôi có thể dùng để quản lý file?

    Quý khách có thể sử dụng một trong các phần mềm sau:
    Windows Commander download
    CuteFTP: download
    WS FTP Pro: download

    Thông thường, chúng tôi khuyến cáo Quý khách nên dùng CuteFTP vì phần mềm này có khả năng tương tác cao khi dùng để upload và quản lý files, hơn nữa đây là phần mềm khá thông dùng và phổ biến.

    → Chi tiết

  • Tôi đã chuyển khoản cho BKNS, tôi làm sao để thông báo cho BKNS., JSC về yêu cầu kích hoạt tài khoản?

    Nếu Quý khách đã thanh toán cho chúng tôi qua tài khoản ngân hàng và để yêu cầu kích hoạt tài khoản, Quý khách vui lòng mở Ticket hỗ trợ cho bộ phận Kinh Doanh với các thông tin sau:

    1. Số hợp đồng Quý khách muốn thanh toán trên hệ thống quản lý khách hàng (Order Number)
    2. Số tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào
    3. Ngân hàng Quý khách chuyển tiền đến
    4. Tên chủ tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào 
    5. Hình thức chuyển tiền (qua ATM, Internet Banking hay chuyển khoản qua quầy giao dịch của ngân hàng)
    6. Scan của biên lai chuyển tiền (Nếu chuyển tiền tại quầy)

    Sau khi bạn gửi Ticket, trong vòng 2h (chậm nhất là 8h) làm việc tài khoản của Quý khách sẽ được kích hoạt.

    → Chi tiết

  • Sau bao lâu kể từ khi thanh toán tôi có thể sử dụng dịch vụ?

    Đối với các trường hợp thanh toán theo cổng thanh toán trực tuyến quốc tế như Paypal, 2CheckOut, AlertPay .v..v.. Chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản hosting của Quý khách sau 8h làm việc để bộ phận thanh toán và chống gian lận của chúng tôi xác nhận việc thanh toán của Quý khách là hoàn toàn hợp lệ, không có gian lận xảy ra.

    Riêng đối với trường hợp thanh toán theo cổng thanh toán trực tuyến quốc tế Liberty Reserve (LR) Chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản hosting của Quý khách ngay lập tức sau khi việc thanh toán của Quý khách thành công hoặc chậm nhất là 8h làm việc.

    Đối với trường hợp thanh toán theo hình thức chuyển khoản, bạn vui lòng scan giấy xác nhận chuyển tiền (Ủy nhiệm chi) và scan rồi gửi yêu cầu hỗ trợ cho Phòng kinh doanh và đính file scan kèm theo. Lúc gửi bạn cần phải sử dụng tài khoản đã đăng ký tại http://id.bkns.vn/

    Lưu ý : Tài khoản quản lý khách hàng không phải là thông tin hosting và domain.

    → Chi tiết

  • Quy trình đăng ký dịch vụ VPS.

    Để có được sự chọn lựa gói VPS chính xác nhất, quý khách vui lòng làm theo quy trình:
    1. Tham khảo gói cho phù hợp với nhu cầu tại: https://www.bkns.vn/server/may-chu-ao.html
    Chú ý: Với gói Basic có HDD và RAM tương đối nhỏ nên chỉ dùng cho các site nhỏ, các dịch vụ ít. Nếu quý khách có nhu cầu chạy các website lớn mà có lượng online liên tục từ 150 trở lên thì nên chọn từ gói Basic Plus trở lên. Khi cài đặt hệ điều hành và các ứng dụng sẽ chiếm mất khoảng 400M cho các VPS Linux hoặc Windows 2003 và khoảng 900M cho VPS chạy windows 2008. Vì vậy quý khách cần chọn đúng gói cho nhu cầu của mình, tránh bị treo khi sử dụng do chọn sai.
    2. Chọn đúng loại hệ điều hành mình cần chạy. https://id.bkns.vn/knowledgebase/94/Cac-ng-dng-va-h-iu-hanh-nao-s-c-cai-t-khi-VPS-c-khi-to.html
    Việc chọn đúng hệ điều hành cho mình rất quan trọng, nó giúp chạy chính xác ứng dụng cũng như hiệu năng của hệ thống. Nếu ứng dụng của bạn là các ứng dụng trên nền tảng windows, code .NET thì việc chọn VPS Windows là bắt buộc. Nếu ứng dụng của bạn là code PHP thì việc chọn VPS Linux là một điều chính xác.
    3. Ngoài ra nếu quý khách có yêu cầu nào đặc biệt như thêm thư viện hay cần chuyển dữ liệu tại nơi khác về, xin vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống ticket hay email khachhang@bkns.vn để có những tư vấn tốt nhất.

    → Chi tiết

  • Tài khoản Hosting của tôi đã (sắp) hết hạn, tôi phải làm gì?

    Chúng tôi gửi thông báo thanh toán trước thời điểm hết hạn 15 ngày, Quý khách cần thực hiện thanh toán trong thời gian này để dịch vụ không bị ảnh hưởng.

    Nếu Quý khách chưa thanh toán (hoặc không có thông tin phản hồi) thì BKNS sẽ cho ngừng hoạt động của website 3 ngày sau thời điểm hết hạn.

    Website của Quý khách sẽ bị xóa bỏ sau đó 30 ngày, trong thời gian 30 ngày này Quý khách vẫn có thể thực hiện thanh toán để phục hồi hoạt động của website hay download backup.

    → Chi tiết

  • Tư vấn lựa chọn công nghệ VPS tại BKNS.

    Hiện tại BKNS đang cung cấp 2 nền tảng ảo hóa cho VPS là OpenVZ và KVM. Đây là 2 nền tảng phổ biến nhất trên thế giới đang được các đơn vị hàng đầu tại nước ngoài sử dụng để cung cấp dịch vụ VPS. Vậy khi đăng ký VPS tại BKNS thì quý khách cần chọn nền tảng nào.

    Nền tảng OpenVZ: Đây là nền tảng chỉ chạy được máy ảo Linux. Do được sử dụng lõi hệ điều hành từ máy chủ vật lý nên tài nguyên sử dụng ban đầu rất ít. Do vậy lượng tài nguyên dùng để chạy ứng dụng là rất lớn. Đây là một trong những nền tảng lý tưởng nhất để chạy các máy ảo Linux. Nhược điểm lớn nhất của nền tảng này là không chạy được máy ảo Windows hay Unix, BSD.

    Các hệ điều hành/bản đóng gói có sẵn chúng tôi đang hỗ trợ:

    – CentOS 5/6 các phiên bản 32/64 bit

    – Ubuntu 13 64 bit

    – CentOS 6 đóng gói kèm Cpanel và Directadmin..

    Thông số các gói đang có tại:OpenVZ VPS

    Nền tảng KVM: Đây là công nghệ ảo hóa toàn phần tiên tiến nhất hiện nay. Cũng như Vmware hay Xen HVM, nền tảng này hỗ trợ tất cả các loại máy ảo khác nhau. Đồng thời đây cũng là lựa chọn bắt buộc khi quý khách cần chạy máy ảo Windows, máy ảo Linux cần chỉnh sửa kernel. Do chạy ảo hóa toàn phần nên mỗi máy chủ cần một phần tài nguyên để chạy các dịch vụ lõi của hệ thống.

    Các hệ điều hành/bản đóng gói có sẵn:

    – Windows 2003/ 2008 R2

    – Windows 2003/2008 R2 Update Full + IIS + MSSQL

    – Windows + Plesk full.

    – Ngoài ra chúng tôi còn để sẵn rất nhiều các loại CD/DVD cài đặt trong kho ISO giúp quý khách tự cài đặt hoặc chỉnh sửa bản cài theo ý muốn.

    Thông tin của gói: KVM VPS

    Để biết thêm thông tin chi tiết quý khách xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ/tư vấn để chúng tôi có những hỗ trợ tốt nhất.

    → Chi tiết

  • Tôi có tên miền rồi nay chỉ muốn đăng ký Web hosting thì có được không?

    Tất nhiên là được. Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách chọn gói dịch vụ Hosting, sau đó Quý khách chọn Tôi đã có tên miền và sẽ cập nhật DNS. Sau đó Quý khách nhập tên miền mà Quý khách đã có vào ô www.

    Lưu ý : Quý khách phải chuyển DNS (Domain NameServer) hoặc IP về server của chúng tôi với thông tin đã được gửi về email quý khách.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn backup dữ liệu trên hosting cPanel BKNS

    Backup hay là (Sao lưu dữ liệu) là việc rất quan trọng và cần thiết. vì rằng nó giúp chúng ta phục hồi lại dữ liệu khi bị mất do các lỗi sử dụng sảy ra.
    Tại cPanel linux hosting có sẵn công cụ này giúp chúng ta thực hiện một cách dễ dàng và đảm bảo dữ liệu người dùng
    Chúng ta sẽ đi vào chi tiết của công việc backup dữ liệu trên hosting BKNS:

    Bước 1: Đăng nhập hosting (user, pass) đã được cấp sử dụng
    Bước 2: Lựa chọn công cụ BACKUP

    Bạn có thể chọn 1 trong 2 cách trên để tải full backup về máy

    Chú ý: Sau khi thực hiện backup thành công quý khách hàng quay lại mục Public_html tải file vừa backup xong về máy và lưu

    → Chi tiết

  • Tôi có thể sang nhượng, cho, bán lại dịch vụ không?

    Quý khách toàn quyền sang nhượng, cho, bán lại dịch vụ đã đăng ký sử dụng nhưng phải báo trước cho chúng tôi, kèm theo thông tin về chủ sở hữu mới.

    Để thực hiện việc này, Quý khách chỉ cần làm thao tác đơn giản là vào trong hệ thống quản lý tài khoản tại http://id.bkns.vn và Gửi ticket mới, trong đó Quý khách gửi thông tin chuyển đổi chủ tài khoản.

    → Chi tiết

  • Cách để website được google index nhanh hơn

    Submit lên Google :

    Quý khách truy cập theo đường dẫn https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url?continue=/addurl
    Sau đó bạn đăng nhập tài khoản và tiến hành nhập đường link sản phẩm hoặc bài viết trên website của mình vào sau đó submit. Chừng 1 ngày sau, đường link mà quý khách muốn index sẽ có trong kết quả tìm kiếm của google.

    → Chi tiết

  • Tôi có thể yêu cầu gói dịch vụ riêng hoặc nâng cấp gói dịch vụ ko ?

    Đối với gói dịch vụ Shared Hosting chúng tôi chưa có cho loại này. Nếu có sự thay đổi chúng tôi sẽ cập nhật trên trang chủ.

    Đối với các gói dịch vụ khác như Reseller chúng tôi sẽ cập nhật bảng giá chi tiết trên website.

    Để biết thêm chi tiết các bạn vui lòng hỏi hỗ trợ viên trong trường hợp này qua các hình thức: Phone, Yahoo Messenger, skype.

    → Chi tiết

  • Tôi có thể yêu cầu hỗ trợ từ BKNS như thế nào?

    Quý khách có thể yêu cầu hỗ trợ qua các hình thức:

    1. Live chat trên website bkns.vn. Chúng tôi hỗ trợ toàn bộ thời gian trừ ngày Chủ Nhật.

    2. Gửi ticket mới hỗ trợ (Ticket Support) trong hệ thống quản lý khách hàng tại http://id.bkns.vn. Chúng tôi sẽ trả lời Quý khách trong vòng 12h bao gồm cả ngày nghỉ, lễ tết.

    3. Gửi về email hỗ trợ hotro@bkns.vn: Chúng tôi sẽ trả lời Quý khách trong vòng 2h (chậm nhất là 8h) làm việc. Chúng tôi khuyên Quý khách nên sử dụng hệ thống hỗ trợ ở phần 2. để tiện theo dõi.

    3. Qua điện thoại bàn và Hotline: Chúng tôi hỗ trợ qua hình thức này 7/365, thông tin số điện thoại Quý khách có thể xem trên website chính: www.bkns.vnwww.bkns.com.vnwww.bkns.net

    → Chi tiết

  • Tôi nên chọn hosting Linux hay hosting Windows cho website của tôi?

    Hiện tại Công ty chúng tôi cung cấp cả hai loại hosting trên 2 nên tảng máy chủ là Linux và Windows. Tùy thuộc vào ngôn ngữ lập trình hay bộ mã nguồn của quý khách mà sẽ có những lựa chọn khác nhau.

    Cụ thể, nếu quý khách có website viết bằng ngôn ngữ ASP, ASP.NET, chạy cơ sở dữ liệu MSSQL thì bắt buộc quý khách phải chạy trên nền tảng Windows.Hiện tại chúng tôi là công ty đầu tiên ở Việt Nam có hệ thống hosting Windows hỗ trợ các nền tảng mới nhất của bộ công cụ lập trình Visual Studio 2010 như: hỗ trợ .Net 2.0/ 4.0, MVC2/3, MS SQL Server 2008R2…

    Còn nếu quý khách có website viết bằng PHP như các bộ code Vbulletin,phpBB, MyBB, Joomla, WordPress, Nukeviet… thì lựa chọn tốt nhất lúc này là server Linux.

    Bản thân trong các khuyến cáo lựa chọn hosting của các bộ code như VBB hay joomla… thì đều có các yêu cầu chung của server là:
    – Apache 2.2.x / 2.4.x
    – Php 5.2.x / 5.3.x
    – MySQL 5.1.x / 5.5.x
    – Hỗ trợ mod_rewrite

    Và những đặc điểm trên chỉ có thể có trên hosting Linux.

    Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ hosting bạn có thể tham khảo link sau:

    https://www.bkns.vn/hosting.html

    Chú ý việc lựa chọn nền tảng hosting không liên quan đến việc quý khách sẽ làm việc với server như thế nào vì tất cả các công việc đều thực hiện quản lý qua giao diện web, rất thân thiện và dễ dàng trong sử dụng.

    → Chi tiết

  • Tôi đã đăng ký tên miền và Web hosting ở nơi khác, nay muốn chuyển qua BKNS có được không?

    Quý khách đang gặp khó khăn hoặc không hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại nhà cung cấp Hosting khác hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chuyển dịch vụ, chuyển nhà cung cấp Hosting về BKNS trong thời gian ngắn nhất với mức giá ưu đãi nhất và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất.

    1. Bắt đầu như thế nào ?
    – Quý khách truy cập trang chủ tại https://www.bkns.vn/ để kiểm tra thêm thông tin về gói dịch vụ đang được BKNS cung cấp để đăng ký mới hoặc liên hệ bộ phận kinh doanh theo các cách sau để được tư vấn cụ thể nhất:
    – Qua Hotline: 1900 63 68 09 ( Bấm phím 1)
    – Qua kênh chat live tại website https://www.bkns.vn/
    – Qua email khachhang@bkns.vn hoặc ticket tại trang quản lý dịch vụ BKNS (Chỉ áp dụng với khách hàng đã đăng ký tài khoản tại https://id.bkns.vn)

    Sau khi tiếp nhận thông tin từ quý khách nhân viên chăm sóc khách hàng của BKNS sẽ liên hệ lại để tư vấn và cung cấp thêm các thông tin cần thiết nhằm mục đích đăng ký, chuyển đổi nhà cung cấp trong thời gian ngắn nhất

    2. Quy trình chuyển dịch vụ

    • Nhân viên chăm sóc khách hàng BKNS khởi tạo tài khoản mới và dịch vụ cho quý khách.
    • Quý khách cung cấp link download dữ liệu cũ gửi tới khachhang@bkns.vn hoặc gửi ticket tại https://id.bkns.vn với email đăng ký dịch vụ.
    • Kỹ thuật BKNS sẽ hoàn tất việc chuyển dữ liệu trong vòng 24h tuỳ vào dung lượng dữ liệu của quý khách.

    3. Mức hỗ trợ khi chuyển dịch vụ về BKNS

    Nếu website của Quý khách cần chuyển dưới 100 MB tổng dung lượng, chúng tôi sẽ miễn phí dịch vụ chuyển đổi.

    Nếu website của Quý khách từ 100 MB – 500 MB , chúng tôi sẽ thu phí 1 lần là 10$.

    Nếu website của Quý khách từ 500 MB đến 1GB , chúng tôi sẽ thu phí 1 lần là 20$.

    Nếu website của Quý khách trên 1 GB, chúng tôi sẽ tùy theo tổng dữ liệu mà đưa ra giá hợp lý.

    Và Quý khách phải đóng phí dịch vụ hosting để website bắt đầu hoạt động.

    Mọi thông tin chi tiết quý khách vui lòng liên hệ:

    Công ty cổ phần giải pháp mạng Bạch Kim

     Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

    Phòng Kinh doanh – Chăm sóc khách hàng BKNS
    Email: khachhang@bkns.vn

    Hotline: 1900 63 68 09 ( Bấm phím 1)

    Xin chân thành cảm ơn!

    → Chi tiết