Câu hỏi thường gặp

  • Hướng dẫn đổi và lấy lại mật khẩu hosting

    Bước 1: đăng nhập vào https://khachhang.bkns.vn/

    – Điền thông tin email và mật khẩu khách hàng mà BKNS gửi cho bạn khi đăng ký dịch vụ.

    – Sau đó kích vào phần dịch vụ.

     

    Bước 2 : lựa chọn gói dịch vụ muốn đổi password sau đó làm theo hướng dẫn :

     

    Bước 3: điền mật khẩu mới và nhấp update để kết thúc hoặc lấy thông tin mật khẩu cũ ( nếu bạn quên )

     

    → Chi tiết

  • Sự cố email không thể gửi nhận do IP hosting bị blacklist

    Việc sử dụng email trên hosting gặp lỗi không gửi được là khá thường xuyên và sẽ bị ở bất cứ nhà cung cấp dịch vụ hosting nào.
    Nguyên nhân chính là do trên share hosting có rất nhiều các user khác nhau cùng sử dụng chung 1 server gửi mail. Các thành viên trên server do vô tình hay cố ý đã gửi spam ra ngoài rất nhiều kèm theo nội dung virus, nội dung bị cấm…
    Vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ email (google, yahoo…) đã từ chối nhận email từ IP của server.
    Khi gặp vấn đề này các nhà cung cấp hosting (trong đó có BKNS) đều phải liên hệ với các nhà cung cấp để xin mở lại IP. Hiện tại BKNS đã tiến hành liên hệ để mở lại IP này.Việc này mất 1-2 ngày và đôi khi tùy thuộc vào quyết định của các nhà cung cấp email khác.
    Để đảm bảo cho email hoạt động ổn định bạn nên sử dụng các dịch vụ email có tính chất ổn định như cấu hình dịch vụ smtp (của code) hoặc sử dụng các email như google hay email hosting để mail được đảm bảo gửi ra ngoài và vào inbox.

    → Chi tiết

  • Khắc phục ” Reported Attack Page” của google

    Chào bạn,

    Nhiều bạn thắc mắc rằng tại sao khi mình truy cập vào tên miền lại hiển thị nội dung như sau:

    Với firefox:

    Với google chrome:

    Trước tiên các bạn cần hiểu tại sao lại có các thông báo đó, BKNS sẽ cùng bạn tìm hiểu và khắc  phục tình trạng trên.

    * Nguyên nhân

    – Trong source code của bạn nhiễm mã độc.

    – Website chứa nội dung không lành mạnh hoặc các nội dung không được phép hoạt động rộng rãi.

    Website bị chèn mã độc thường là loại virus hoạt động như 1 keylogger khi nhiễm vào máy tính của bạn nhằm ăn cắp mật khẩu, đặc biệt là các account FTP, DirectAdmin, Email… bằng cách tìm tất cả các file có tên index.php, index.html, default.aspx, default.asp trên máy tính & theo đường FTP đi lên host chèn vào các file sẵn có trên host.

    * Cách khắc phục và báo cáo với goolge để gỡ bỏ reported attack

    – Khắc phục để code ” sạch “

    1-  Sử dụng các phần mềm diệt virus trên máy tính của bạn để diệt virus

    2- Kiểm tra các file có name index.* , Default.* trên host và gỡ bỏ các đoạn iframe (thường là ở cuối file).

    3- Thông thường trong source code những file mặc định sử dụng như index.php, forum.php,… sẽ có những đoạn code lạ. Vì vậy coder cần kiểm tra và loại bỏ các đoạn mã này.

    4- Sau khi thực hiện xong bước 1 và 2 thì bạn cần đổi các thông tin quản trị hosting, email, FTp,… để phòng ngừa bị lộ thông tin trước đó.

    Báo cáo với google để gỡ hoàn toàn report

    Sau khi code đã ” sạch ” mã độc bạn cần thực hiện báo cáo lại với google như sau:

    1- Đăng nhập vào http://www.google.com/webmasters/tools

    Lưu ý: Bước này bạn cần đăng nhập một tài khoản email của google, ở đây mình dùng gmail.

    2- Làm theo từng bước như sau:

    Tiếp theo…

    BKNS xin mô tả mục đích của việc này như sau:

    – Đầu tiên bạn download file mà google gửi bằng cách click vào link ( ở bước 1)

    – Tiếp theo mục đích chỉ đơn giản là làm sao để upload file của google đó lên hosting và chạy. Trên hosting Linux bạn chì cần upload vào thư mục domains/tendomain/public_html, trên hosting window bạn upload vào thư mục domains/tendomain/httpdocs ( ở bước 2)

    – Bước này bạn cần chạy file veryfied của google bằng cách gõ vào link đến file đó. ( Ở bước 3)

    Ví dụ như ở trên thì gõ : tendomain/google6ec19dbe09e503c5.html để kích hoạt.

    – Tiếp theo click vào “verify”

    – Cuối cùng vào lại hosting và remove bỏ file của google để hoàn tất.

    → Chi tiết

  • BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán nào?

    BKNS., JSC chấp nhận các hình thức thanh toán truyền thống như thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, gửi tiền qua bưu điện… Đồng thời nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, BKNS., JSC cũng đồng thời chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử khác. Các cổng thanh toán HostVN hiện đang chấp nhận:

    Thanh toán trực tiếp:

    Công Ty CP Giải Pháp Mạng Bạch Kim – BKNS.,JSC

    – VPGD: Tầng 6, Tòa nhà 169, Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

    – Tổng đài 24/7: 1900 63 68 09

    – Hotline thanh toán: 0936 188 169

    Chuyển khoản

    BKNS chấp nhận thanh toán qua các ngân hàng có liên kết, bạn vui lòng tham khảo tại đây:

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Khắc phục lỗi upload avatar trên mã nguồn xenforo – hosting BKNS

    Chào các bạn,
    Hiện nay mã nguồn xenforo ngày càng chiếm được cảm tình của các bạn làm forum. Trên server BKNS cũng có rất nhiều khách hàng sử dụng mã nguồn này. 
    Tuy nhiên có một lỗi nhỏ đó là khi upload avartar bị lỗi mặc dù đã chmod 777. Vì vậy mình viết hướng dẫn này để các bạn hiểu rõ vấn đề để tiện gửi yêu cầu hỗ trợ cho BKNS:
    – Thứ nhất, trên server BKNS không cần chmod 777 mà vẫn ghi bình thường( vì lý do bảo mật trên server). Nếu các bạn chmod là 777 sẽ báo lỗi 500: 
    https://khachhang.bkns.vn/knowledgeb…ing-Linux.html
    Vì vậy các bạn lưu ý với thư mục mặc định là 755 và file là 644.
    – Thứ hai, Lý do chủ yếu của việc upload avatar bị lỗi đó là do trên server có disable một số hàm để đảm bảo an toàn hệ thống, trong số đó có hàm chmod();.
    Tuy nhiên do yêu cầu sử dụng của mã nguồn trên nên BKNS sẽ linh động mở lại hàm để các bạn sử dụng (áp dụng riêng với mã nguồn sử dụng xenforo).
    Chính vì vậy khi sử dụng các bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tại: https://khachhang.bkns.vn/ hoặc ticket@bkns.vn miêu tả cụ thể yêu cầu.
    Lưu ý: Sử dụng đúng email đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ hợp lệ.

    → Chi tiết

  • Hướng dẫn sử dụng mã giảm giá

    +> Quý khách hàng truy cập trang chủ www.bkns.vn chọn dịch vụ mua hàng click vào nút đặt mua.

    Quý khách điền đầy đủ thông theo các bước yêu cầu của hệ thống. Tới bước XEM LẠI ĐƠN HÀNG VÀ THANH TOÁN quý khách vui lòng kéo xuống dưới và nhập mã khuyến mãi theo chương trình khuyến mãi của BKNS rồi hoàn thành đăng ký.

    Chúc quý khách hàng luôn phát triển cùng BKNS.

    → Chi tiết

  • Nếu không hài lòng với dịch vụ tôi có được trả lại tiền không?

    Tùy theo trường hợp Quý khách sẽ được hoặc không được hoàn trả lại lại tiền:

    1. Server hoạt động không ổn định, liên tục downtime (trừ trường hợp bất khả kháng như chúng tôi bị tấn công…). Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    2. Quý khách không hài lòng vì những yêu cầu hỗ trợ xác đáng mà không được thực hiện hoặc thưc hiện quá chậm. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đăng ký cho quý khách.

    3. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà Quý khách đưa ra nhưng không xác đáng chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    4. Quý khách không hài lòng vì những lý do mà nguyên nhân lỗi, hỏng hóc… từ phía Quý khách, chúng tôi sẽ không hoàn trả lại tiền cho Quý khách.

    → Chi tiết

  • Tôi muốn thanh toán qua ngân hàng, BKNS., JSC có tài khoản ở những ngân hàng nào?

    Mọi thông tin tài khoản và hình thức thanh toán bạn có thể tham khảo tại đây :

    https://www.bkns.vn/thanh-toan.html

    → Chi tiết

  • Những phần mềm FTP nào tôi có thể dùng để quản lý file?

    Quý khách có thể sử dụng một trong các phần mềm sau:
    Windows Commander download
    CuteFTP: download
    WS FTP Pro: download

    Thông thường, chúng tôi khuyến cáo Quý khách nên dùng CuteFTP vì phần mềm này có khả năng tương tác cao khi dùng để upload và quản lý files, hơn nữa đây là phần mềm khá thông dùng và phổ biến.

    → Chi tiết

  • Tôi đã chuyển khoản cho BKNS, tôi làm sao để thông báo cho BKNS., JSC về yêu cầu kích hoạt tài khoản?

    Nếu Quý khách đã thanh toán cho chúng tôi qua tài khoản ngân hàng và để yêu cầu kích hoạt tài khoản, Quý khách vui lòng mở Ticket hỗ trợ cho bộ phận Kinh Doanh với các thông tin sau:

    1. Số hợp đồng Quý khách muốn thanh toán trên hệ thống quản lý khách hàng (Order Number)
    2. Số tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào
    3. Ngân hàng Quý khách chuyển tiền đến
    4. Tên chủ tài khoản Quý khách đã chuyển tiền vào 
    5. Hình thức chuyển tiền (qua ATM, Internet Banking hay chuyển khoản qua quầy giao dịch của ngân hàng)
    6. Scan của biên lai chuyển tiền (Nếu chuyển tiền tại quầy)

    Sau khi bạn gửi Ticket, trong vòng 2h (chậm nhất là 8h) làm việc tài khoản của Quý khách sẽ được kích hoạt.

    → Chi tiết

  • Sau bao lâu kể từ khi thanh toán tôi có thể sử dụng dịch vụ?

    Đối với các trường hợp thanh toán theo cổng thanh toán trực tuyến quốc tế như Paypal, 2CheckOut, AlertPay .v..v.. Chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản hosting của Quý khách sau 8h làm việc để bộ phận thanh toán và chống gian lận của chúng tôi xác nhận việc thanh toán của Quý khách là hoàn toàn hợp lệ, không có gian lận xảy ra.

    Riêng đối với trường hợp thanh toán theo cổng thanh toán trực tuyến quốc tế Liberty Reserve (LR) Chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản hosting của Quý khách ngay lập tức sau khi việc thanh toán của Quý khách thành công hoặc chậm nhất là 8h làm việc.

    Đối với trường hợp thanh toán theo hình thức chuyển khoản, bạn vui lòng scan giấy xác nhận chuyển tiền (Ủy nhiệm chi) và scan rồi gửi yêu cầu hỗ trợ cho Phòng kinh doanh và đính file scan kèm theo. Lúc gửi bạn cần phải sử dụng tài khoản đã đăng ký tại http://khachhang.bkns.vn/

    Lưu ý : Tài khoản quản lý khách hàng không phải là thông tin hosting và domain.

    → Chi tiết

  • Quy trình đăng ký dịch vụ VPS.

    Để có được sự chọn lựa gói VPS chính xác nhất, quý khách vui lòng làm theo quy trình:
    1. Tham khảo gói cho phù hợp với nhu cầu tại: https://www.bkns.vn/server/may-chu-ao.html
    Chú ý: Với gói Basic có HDD và RAM tương đối nhỏ nên chỉ dùng cho các site nhỏ, các dịch vụ ít. Nếu quý khách có nhu cầu chạy các website lớn mà có lượng online liên tục từ 150 trở lên thì nên chọn từ gói Basic Plus trở lên. Khi cài đặt hệ điều hành và các ứng dụng sẽ chiếm mất khoảng 400M cho các VPS Linux hoặc Windows 2003 và khoảng 900M cho VPS chạy windows 2008. Vì vậy quý khách cần chọn đúng gói cho nhu cầu của mình, tránh bị treo khi sử dụng do chọn sai.
    2. Chọn đúng loại hệ điều hành mình cần chạy. https://khachhang.bkns.vn/knowledgebase/94/Cac-ng-dng-va-h-iu-hanh-nao-s-c-cai-t-khi-VPS-c-khi-to.html
    Việc chọn đúng hệ điều hành cho mình rất quan trọng, nó giúp chạy chính xác ứng dụng cũng như hiệu năng của hệ thống. Nếu ứng dụng của bạn là các ứng dụng trên nền tảng windows, code .NET thì việc chọn VPS Windows là bắt buộc. Nếu ứng dụng của bạn là code PHP thì việc chọn VPS Linux là một điều chính xác.
    3. Ngoài ra nếu quý khách có yêu cầu nào đặc biệt như thêm thư viện hay cần chuyển dữ liệu tại nơi khác về, xin vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống ticket hay email khachhang@bkns.vn để có những tư vấn tốt nhất.

    → Chi tiết